Discordチケット

Discordチケットを使うと、メンバーはDiscordから直接、スタッフとの非公開のサポートのやり取りを開始できます。

チケットは、サポートのリクエスト、請求に関する質問、異議申し立て、技術的な問題など、公開チャンネルで扱うべきでない話題に便利です。

作成者、件名、カテゴリ、ステータスとともにチケットを一覧表示したDiscordチケットのページ

👤 メンバー用のコマンド

メンバーは、次のコマンドを使えます。

/ticket subject category [details]

利用できるカテゴリには、次のようなものがあります。

チケットの動作は、パネルからサーバーごとに設定できます。

チケットが開かれると、YAWBDBは非公開のDiscordチャンネルを作成します。

このチャンネルは、次の人に表示されます。

チケットの作成者とスタッフは、このチャンネルでメッセージをやり取りできます。

チケットは、次のようなステータスを移っていきます。

スタッフは、チケットを進行中にしたり、リクエストへの対応が終わったらクローズしたりできます。

チケットがクローズされると、作成者は新しいメッセージを送れなくなりますが、履歴は読み取り専用で見られることがあります。

これにより、会話は保存されたまま、クローズされたチケットがいつまでも続くことはありません。

チケットページでは、スタッフがパネルからチケットを管理できます。

スタッフは、次のことができます。

メッセージは、Discordとパネルの間で同期できます。

例:

設定によっては、スタッフがチケットに返信したときに、ユーザーがメール通知を受け取ることがあります。

新しいDiscordチケットが開かれたときに、スタッフがメール通知を受け取ることもあります。