レポートとチケットは、2つの場所に同時に存在する会話です。Discord上のスレッドと、パネル上の詳細ページです。ボットは、その2つの間のすべてのメッセージを橋渡しします。同期が壊れると、片方がもう片方のメッセージを見られなくなります。
🔍 最初の確認
- **ボットはオンラインですか?**メンバー一覧でボットがオフラインなら、何も同期されません。ボットが停止している間にDiscordで送信されたメッセージは、あとから復元されません。
- **機能はまだ有効ですか?**サーバーの機能ページで、DiscordレポートとDiscordチケットを確認してください。
- **スレッドが削除またはアーカイブされていませんか?**誰かがDiscordのスレッドを削除した場合、パネル側は動き続けますが、Discordのメッセージは届かなくなります。アーカイブされたスレッドを再び開くには、ボットにManage Threads権限が必要な場合があります。
🔑 権限が原因の場合
ボットには、レポート/チケットのチャンネルで、次の権限が必要です。
- View Channel、Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
スレッドに関する権限が欠けていると、通常は、レポートはパネルで作成されるのに、Discordのスレッドが表示されないという症状になります。ボットの権限をご覧ください。
➡️ 一方向だけの同期
- Discord → パネルは動くが、パネル → Discordが動かない: ボットは読み取れても、投稿できません。Send Messages in Threadsを確認してください。
- パネル → Discordは動くが、Discord → パネルが動かない: ボットがスレッドを読み取れないか、メッセージのリスナーがアクセスを失っています。View Channelと、スレッドが移動されていないことを確認してください。
🆘 それでも直らない場合
レポート/チケットのIDと、届かなかったメッセージのおおよその時刻を控えて、チケットを開いてください。スタッフがボットのログで、失敗した配信を確認できます。