レポートとチケットは、スタッフのワークフローの中で、やり取りがどこまで進んでいるかを示すためにステータスを使います。
🏷️ Discordレポートのステータス
🟡 保留中
レポートが作成され、スタッフの確認を待っています。
🟠 審査中
スタッフがレポートを確認し、調査しています。
✅ 解決済み
レポートが対応され、有効なものとして、または完了したものとして、クローズされました。
🚫 却下
レポートが、それ以上の対応なしにクローズされました。
レポートが無効な場合、証拠が不足している場合、スタッフの対応が不要な場合に、これが起こることがあります。
🏷️ チケットのステータス
🟢 オープン
チケットが作成され、スタッフの対応を待っています。
🔵 進行中
スタッフがチケットの対応を始めました。
⚪ クローズ
チケットが完了または終了しました。
クローズされたチケットは、作成者にとって読み取り専用になることがあります。
🏷️ 異議申し立てのステータス
🟡 保留中
異議申し立てが送信され、審査を待っています。
🟠 審査中
スタッフが異議申し立てを審査しています。
✅ 承認済み
スタッフが異議申し立てを承認しました。
BANの場合、botに権限があれば、BAN解除も実行されることがあります。
❌ 却下済み
スタッフが異議申し立てを却下しました。
⚪ クローズ済み
異議申し立ては、もう有効ではありません。
🗒️ 内部メモ
レポート、チケット、異議申し立てには、内部メモを付けられます。
内部メモはスタッフ専用で、ユーザーには表示されません。
💡 ベストプラクティス
- 作業が進むにつれて、項目を正しいステータスに移しましょう。
- 解決したチケットとレポートは、クローズしましょう。
- スタッフの文脈には、内部メモを使いましょう。
- ユーザーに見える返信は、わかりやすく、プロフェッショナルにしましょう。
- 保留中の項目を、放置しないようにしましょう。