Met Discord-tickets kunnen leden rechtstreeks vanuit Discord privé-supportgesprekken met je team openen.
Tickets zijn handig voor supportverzoeken, vragen over facturering, beroepen, technische problemen of elk onderwerp dat niet in een openbaar kanaal thuishoort.
👤 Commando voor leden
Leden kunnen dit gebruiken:
/ticket subject category [details]
Beschikbare categorieën kunnen zijn:
- Technisch probleem
- Facturering
- Beroep
- Algemeen
- Anders
Je server kan het gedrag van tickets instellen in het panel.
🔒 Privé-ticketkanaal
Wanneer een ticket wordt geopend, maakt YAWBDB een privé-Discord-kanaal aan.
Het kanaal is zichtbaar voor:
- Degene die het ticket opende
- Ingestelde teamrollen
Degene die het ticket opende en het team kunnen in het kanaal berichten uitwisselen.
🏷️ Ticketstatussen
Tickets kunnen door statussen gaan zoals:
- Open
- In behandeling
- Gesloten
Het team kan een ticket als in behandeling markeren of sluiten wanneer het verzoek is afgehandeld.
🔒 Alleen-lezen na het sluiten
Wanneer een ticket wordt gesloten, kan degene die het opende geen nieuwe berichten meer sturen, maar houdt hij alleen-lezentoegang tot de geschiedenis.
Zo blijft het gesprek bewaard, zonder dat gesloten tickets eindeloos doorlopen.
🎫 Pagina Tickets in het panel
Op de pagina Tickets beheert het team tickets vanuit het panel.
Het team kan:
- Tickets doorbladeren
- Filteren op status of categorie
- De volledige thread bekijken
- Vanuit het panel antwoorden
- De status wijzigen
- Interne notities toevoegen
- De thread exporteren als Markdown of HTML
- Een ticket verwijderen en het bijbehorende Discord-kanaal weghalen, indien toegestaan
🔄 Tweerichtingssynchronisatie
Berichten kunnen tussen Discord en het panel worden gesynchroniseerd.
Voorbeelden:
- Een gebruiker stuurt een bericht in het Discord-ticketkanaal; het team ziet het in het panel.
- Het team antwoordt vanuit het panel; het bericht verschijnt in Discord.
- Statuswijzigingen werken de vastgepinde embed en de weergave in het panel bij.
📧 E-mailmeldingen
Afhankelijk van de voorkeuren kunnen gebruikers e-mailmeldingen ontvangen wanneer het team op een ticket antwoordt.
Het team kan ook e-mailmeldingen ontvangen wanneer een nieuw Discord-ticket wordt geopend.
👍 Aanbevolen opzet
- Schakel Discord-tickets in.
- Stel de ticketcategorie in.
- Kies teamrollen.
- Kies zo nodig een rol om te pingen.
- Stel het maximumaantal tickets per gebruiker per dag in.
- Open een testticket.
💡 Tips
- Hou ticketcategorieën duidelijk en eenvoudig.
- Gebruik interne notities voor context die alleen voor het team bedoeld is.
- Sluit tickets wanneer ze zijn opgelost.
- Gebruik tickets niet voor algemene openbare discussies.
- Exporteer belangrijke ticketthreads voordat je ze verwijdert.