YAWBDB kan bezwaarlinks aanmaken wanneer een lid een sanctie krijgt.
Met bezwaren hebben gesanctioneerde gebruikers een gestructureerde manier om contact op te nemen met je staf, terwijl het gesprek georganiseerd in het paneel blijft.
⚖️ Wat is een bezwaar?
Een bezwaar is een verzoek van een gesanctioneerde gebruiker om een moderatiebeslissing door de staf te laten beoordelen.
Afhankelijk van je configuratie kunnen bezwaren worden aangemaakt voor acties zoals:
- Ban
- Softban
- Mute
- Kick
- Warn
Het precieze gedrag kan afhangen van hoe je server moderatie heeft ingesteld.
🚪 Hoe gebruikers bij bezwaren komen
Wanneer een sanctie wordt opgelegd, kan YAWBDB de gebruiker een privébericht met een bezwaarlink sturen.
De gebruiker kan de link openen om:
- De huidige status van het bezwaar te lezen
- Een bezwaarbericht in te dienen
- Aanvullende context toe te voegen
- De reactie van de staf te bekijken
Sommige bezwaarlinks zijn toegankelijk zonder volledig paneelaccount, afhankelijk van de flow die werd gebruikt toen het bezwaar werd aangemaakt.
🏷️ Statussen van bezwaren
Bezwaren kunnen statussen doorlopen zoals:
- In behandeling
- Onder beoordeling
- Geaccepteerd
- Afgewezen
- Gesloten
Statusnamen kunnen per pagina iets verschillen.
⏰ Bezwaartermijn en automatisch sluiten
In de instellingen van de functie Moderatie kun je een Beroepstermijn instellen: hoe lang na een sanctie de gebruiker bezwaar kan maken (van 24 uur tot 30 dagen, of altijd open).
Als Verlopen beroepen automatisch sluiten is ingeschakeld, worden bezwaren die nog open staan wanneer hun termijn verloopt automatisch gesloten:
- Er wordt een systeemmelding in de bezwaardraad geplaatst: de standaardtekst of je eigen Bericht bij automatisch sluiten.
- De gebruiker krijgt per DM een melding met een link naar zijn of haar bezwaarpagina.
- De actie verschijnt in je moderatielogkanaal als Appeal auto-closed.
Zodra een bezwaar is gesloten, automatisch of door de staf, kan de gebruiker niet meer in de draad schrijven. Alleen een moderator kan een gesloten bezwaar heropenen.
🔓 Een gesloten bezwaar heropenen
De staf kan elk gesloten bezwaar heropenen vanaf de detailpagina (knop Heropenen). Het bezwaar gaat terug naar Onder beoordeling en de gebruiker kan weer reageren, ook als de bezwaartermijn is verlopen: een expliciete heropening heeft voorrang. Heropende bezwaren worden nooit meer automatisch gesloten.
👮 Workflow van de staf
De staf kan bezwaren in het paneel beoordelen.
Een typische workflow:
- Open het moderatiegedeelte van de server.
- Ga naar Bezwaren.
- Bekijk bezwaren die in behandeling of open zijn.
- Lees het bericht en de geschiedenis van de gebruiker.
- Voeg indien nodig een interne notitie toe.
- Schrijf een reactie die de gebruiker kan zien.
- Accepteer of wijs het bezwaar af.
Als een bezwaar tegen een ban wordt geaccepteerd, kan YAWBDB de ban automatisch opheffen als de bot daar het recht voor heeft.
🗒️ Interne notities
De staf kan interne notities bijhouden die de gesanctioneerde gebruiker niet kan zien.
Gebruik interne notities voor:
- Context alleen voor de staf
- Samenvattingen van bewijs
- Discussiepunten van het team
- Redenen om het bezwaar te accepteren of af te wijzen
Zet geen gevoelige informatie in een reactie die de gebruiker kan zien.
👁️ Reacties die de gebruiker ziet
Het reactiebericht wordt aan de gebruiker getoond.
Goede reacties zijn:
- Duidelijk
- Kort
- Respectvol
- Specifiek genoeg om de beslissing uit te leggen
Ga niet in discussie met de gebruiker binnen het bezwaar. Het doel is de definitieve beslissing van de staf te communiceren.
💡 Goede werkwijzen
- Leg de oorspronkelijke reden van de sanctie uit.
- Bekijk de geschiedenis van het lid voordat je beslist.
- Houd de interne discussie van de staf gescheiden van de reactie aan de gebruiker.
- Hanteer consistente bezwaarregels binnen je moderatieteam.
- Sluit oude bezwaren wanneer ze niet meer actief zijn.
🔧 Problemen oplossen
🚨 De gebruiker heeft geen DM ontvangen
Discord-gebruikers kunnen DM's van servers of bots blokkeren. In dat geval kan de DM zonder melding mislukken.
🚨 Het accepteren van het bezwaar heeft de ban van de gebruiker niet opgeheven
Controleer of de bot het recht heeft om gebruikers te unbannen en of zijn rol hoog genoeg staat in de rolhiërarchie van Discord.
🚨 De gebruiker kan het bezwaar niet openen
Zorg dat de juiste bezwaarlink wordt gebruikt en, indien vereist, dat het Discord-account is gekoppeld aan het juiste paneelaccount.