Meldingen en tickets gebruiken statussen om te laten zien waar het gesprek zich in de werkstroom van het team bevindt.
🏷️ Statussen van Discord-meldingen
🟡 In behandeling
De melding is aangemaakt en wacht op beoordeling door het team.
🟠 Onder beoordeling
Het team heeft de melding gezien en onderzoekt haar.
✅ Opgelost
De melding is afgehandeld en gesloten als geldig of afgerond.
🚫 Afgewezen
De melding is gesloten zonder verdere actie.
Dat kan gebeuren als de melding ongeldig is, bewijs mist of geen actie van het team vereist.
🏷️ Ticketstatussen
🟢 Open
Het ticket is aangemaakt en wacht op een reactie van het team.
🔵 In behandeling
Het team is begonnen met het afhandelen van het ticket.
⚪ Gesloten
Het ticket is afgerond of beëindigd.
Gesloten tickets kunnen voor degene die ze opende alleen-lezen worden.
🏷️ Statussen van beroepen
🟡 In behandeling
Het beroep is ingediend en wacht op beoordeling.
🟠 Onder beoordeling
Het team beoordeelt het beroep.
✅ Geaccepteerd
Het team heeft het beroep geaccepteerd.
Bij bans kan dit ook een unban veroorzaken als de bot daar permissie voor heeft.
❌ Afgewezen
Het team heeft het beroep afgewezen.
⚪ Gesloten
Het beroep is niet meer actief.
🗒️ Interne notities
Meldingen, tickets en beroepen kunnen interne notities bevatten.
Interne notities zijn alleen voor het team en zijn niet zichtbaar voor de gebruiker.
💡 Tips
- Zet items op de juiste status naarmate het werk vordert.
- Sluit opgeloste tickets en meldingen.
- Gebruik interne notities voor context voor het team.
- Houd antwoorden die de gebruiker ziet duidelijk en professioneel.
- Laat items in behandeling niet onbeheerd liggen.