Meldingen en tickets zijn gesprekken die op twee plekken tegelijk leven: een thread op Discord en een detailpagina in het paneel. De bot overbrugt elk bericht tussen de twee. Wanneer de synchronisatie kapotgaat, ziet de ene kant de berichten van de andere niet meer.
🔍 Eerste controles
- Is de bot online? Als de bot offline staat in je ledenlijst, wordt niets gesynchroniseerd. Berichten die op Discord worden verstuurd terwijl de bot uit staat, worden niet met terugwerkende kracht hersteld.
- Staat de functie nog aan? Controleer Discord Reports / Discord Tickets op de pagina Functies van de server.
- Is de thread verwijderd of gearchiveerd? Als iemand de Discord-thread heeft verwijderd, blijft de kant van het paneel werken, maar kunnen Discord-berichten niet meer aankomen. Voor gearchiveerde threads kan het recht Manage Threads van de bot nodig zijn om ze te heropenen.
🔑 Oorzaken in rechten
De bot heeft in het kanaal voor meldingen/tickets nodig:
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
Een ontbrekend threadrecht merk je meestal zo: de melding wordt in het paneel aangemaakt maar er verschijnt geen Discord-thread. Zie Rechten van de bot.
➡️ Synchronisatie in één richting
- Discord → paneel werkt, paneel → Discord niet: de bot kan lezen maar niet plaatsen - controleer Send Messages in Threads.
- Paneel → Discord werkt, Discord → paneel niet: de bot kan de thread niet lezen, of de berichtluisteraar heeft toegang verloren - controleer View Channel en of de thread niet is verplaatst.
🆘 Nog steeds kapot?
Noteer de ID van de melding/het ticket en het ongeveer tijdstip van het ontbrekende bericht, en open dan een ticket - de staf kan de botlogs controleren op de mislukte bezorging.