Тикеты Discord позволяют участникам открывать приватные обращения в поддержку к вашему персоналу прямо из Discord.
Тикеты полезны для запросов в поддержку, вопросов по оплате, апелляций, технических проблем и любых тем, которые не стоит обсуждать в публичном канале.
👤 Команда для участников
Участники могут использовать:
/ticket subject category [details]
Доступные категории могут включать:
- Техническая проблема
- Оплата
- Апелляция
- Общее
- Другое
Ваш сервер может настроить поведение тикетов в панели.
🔒 Приватный канал тикета
Когда тикет открывается, YAWBDB создаёт приватный канал Discord.
Канал виден:
- Автору тикета
- Настроенным ролям персонала
Автор тикета и персонал могут обмениваться сообщениями в канале.
🏷️ Статусы тикетов
Тикеты могут проходить такие статусы, как:
- Открыт
- В работе
- Закрыт
Персонал может отметить тикет как «в работе» или закрыть его, когда запрос обработан.
🔒 Только чтение после закрытия
Когда тикет закрыт, автор может потерять возможность отправлять новые сообщения, сохранив доступ к истории только для чтения.
Это сохраняет переписку, не позволяя закрытым тикетам продолжаться бесконечно.
🎫 Страница тикетов в панели
Страница тикетов позволяет персоналу управлять тикетами из панели.
Персонал может:
- Просматривать тикеты
- Фильтровать по статусу или категории
- Просматривать всю переписку
- Отвечать из панели
- Менять статус
- Добавлять внутренние заметки
- Экспортировать переписку в Markdown или HTML
- Удалять тикет вместе с его каналом Discord, если это разрешено
🔄 Двусторонняя синхронизация
Сообщения могут синхронизироваться между Discord и панелью.
Примеры:
- Пользователь отправляет сообщение в канале тикета в Discord; персонал видит его в панели.
- Персонал отвечает из панели; сообщение появляется в Discord.
- Изменения статуса обновляют закреплённый эмбед и представление в панели.
📧 Уведомления по электронной почте
В зависимости от настроек пользователи могут получать уведомления по электронной почте, когда персонал отвечает на тикет.
Персонал также может получать уведомления по электронной почте, когда открывается новый тикет Discord.
👍 Рекомендуемая настройка
- Включите Discord Tickets.
- Настройте категорию тикетов.
- Выберите роли персонала.
- При необходимости выберите роль для упоминания.
- Задайте максимальное число тикетов на пользователя в день.
- Откройте тестовый тикет.
💡 Рекомендации
- Делайте категории тикетов понятными и простыми.
- Используйте внутренние заметки для контекста только для персонала.
- Закрывайте тикеты, когда они решены.
- Не используйте тикеты для общих публичных обсуждений.
- Экспортируйте важные переписки по тикетам, прежде чем удалять их.