Жалобы и тикеты используют статусы, чтобы показать, на каком этапе рабочего процесса персонала находится обращение.
🏷️ Статусы жалоб Discord
🟡 Ожидает
Жалоба создана и ожидает рассмотрения персоналом.
🟠 На рассмотрении
Персонал принял жалобу к сведению и разбирается.
✅ Решено
Жалоба обработана и закрыта как обоснованная или выполненная.
🚫 Отклонено
Жалоба закрыта без дальнейших действий.
Это может произойти, если жалоба недействительна, в ней недостаточно доказательств или она не требует действий персонала.
🏷️ Статусы тикетов
🟢 Открыт
Тикет создан и ожидает ответа персонала.
🔵 В процессе
Персонал начал работу с тикетом.
⚪ Закрыт
Тикет завершён или прекращён.
Закрытые тикеты могут стать доступными автору только для чтения.
🏷️ Статусы апелляций
🟡 Ожидает
Апелляция отправлена и ожидает рассмотрения.
🟠 На рассмотрении
Персонал рассматривает апелляцию.
✅ Принята
Персонал принял апелляцию.
Для банов это также может вызвать разбан, если у бота есть разрешение.
❌ Отклонена
Персонал отклонил апелляцию.
⚪ Закрыта
Апелляция больше не активна.
🗒️ Внутренние заметки
Жалобы, тикеты и апелляции могут содержать внутренние заметки.
Внутренние заметки предназначены только для персонала и не видны пользователю.
💡 Рекомендации
- Переводите элементы в правильный статус по мере продвижения работы.
- Закрывайте решённые тикеты и жалобы.
- Используйте внутренние заметки для контекста персонала.
- Делайте ответы, видимые пользователю, понятными и профессиональными.
- Не оставляйте ожидающие элементы без внимания.