Жалобы и тикеты - это разговоры, которые живут в двух местах одновременно: ветка в Discord и страница с подробностями в панели. Бот переносит каждое сообщение между ними. Когда синхронизация ломается, одна сторона перестаёт видеть сообщения другой.
🔍 Первичные проверки
- Бот в сети? Если бот не в сети в вашем списке участников, ничего не синхронизируется. Сообщения, отправленные в Discord, пока бот не работал, задним числом не восстанавливаются.
- Функция всё ещё включена? Проверьте Жалобы Discord / Обращения Discord на странице «Функции» сервера.
- Ветка удалена или архивирована? Если кто-то удалил ветку в Discord, сторона панели продолжает работать, но сообщения из Discord больше не могут приходить. Для повторного открытия архивированных веток боту может понадобиться право Manage Threads.
🔑 Причины, связанные с правами
Боту нужны в канале жалоб/тикетов:
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
Отсутствие права на ветки обычно проявляется так: жалоба создана в панели, но ветка в Discord не появляется. См. Права бота.
➡️ Односторонняя синхронизация
- Discord → панель работает, панель → Discord не работает: бот может читать, но не может писать - проверьте Send Messages in Threads.
- Панель → Discord работает, Discord → панель не работает: бот не может читать ветку или слушатель сообщений потерял доступ - проверьте View Channel и что ветку не перенесли.
🆘 Всё ещё не работает?
Запишите ID жалобы/тикета и примерное время пропавшего сообщения, затем откройте тикет - персонал может проверить логи бота на предмет неудавшейся доставки.