Жалобы Discord позволяют участникам жаловаться на пользователей прямо с вашего сервера Discord.
Жалобами занимается ваша команда модерации через приватные каналы Discord и панель YAWBDB.
👤 Команда для участников
Участники могут использовать:
/report @user reason [note]
Жалоба включает:
- Автора жалобы
- Целевого пользователя
- Причину
- Необязательную заметку
- Снимок сообщения, если он доступен
Типичные причины жалоб: спам, преследование, неприемлемый контент, угрозы и другие проблемы.
⏱️ Ограничения частоты
Жалобы можно ограничивать по частоте для каждого пользователя.
Например, сервер может разрешать определённое максимальное число жалоб на участника в день.
Это предотвращает злоупотребления, но всё же позволяет участникам связаться с персоналом, когда это нужно.
🔒 Приватный канал жалобы
При создании жалобы YAWBDB может открыть для неё приватный канал Discord.
Канал виден:
- Автору жалобы
- Настроенным ролям персонала
- Другим пользователям, добавленным персоналом, при необходимости
В канале находятся сведения о жалобе и кнопки действий для персонала.
👮 Действия персонала
Персонал может обновлять жалобу из Discord или из панели.
Типичные действия:
- Пометить как «на рассмотрении»
- Решить
- Отклонить
- Наказать объект жалобы
- Добавить объект жалобы в канал
- Убрать объект жалобы из канала
Когда жалоба решена или отклонена, автор жалобы может сохранить доступ к истории канала только для чтения.
📥 Страница жалоб в панели
Страница жалоб позволяет персоналу просматривать жалобы и управлять ими из веб-панели.
Персонал может:
- Просматривать жалобы
- Фильтровать по статусу или причине
- Просматривать переписку по жалобе
- Читать снимки сообщений
- Отвечать автору жалобы
- Менять статус
- Добавлять внутреннюю заметку персонала
- Экспортировать переписку в Markdown или HTML
- Удалять жалобу, если это разрешено
🔄 Двусторонняя синхронизация
Сообщения и обновления статуса могут синхронизироваться между Discord и панелью.
Примеры:
- Ответ персонала, отправленный из панели, появляется в канале жалобы в Discord.
- Сообщение, отправленное в канале жалобы в Discord, появляется в переписке в панели.
- Изменения статуса обновляются с обеих сторон.
Так персонал может работать там, где ему удобнее.
ℹ️ Команда /info
Персонал может использовать команду /info, чтобы получить контекст модерации по пользователю.
Она может показывать такие сведения, как:
- Дата создания аккаунта
- Дата входа на сервер
- Сводка жалоб
- Сводка наказаний
- Недавняя история модерации
📧 Уведомления по электронной почте
В зависимости от настроек и ролей YAWBDB может отправлять уведомления по электронной почте о новых жалобах или ответах на них.
Пользователи могут управлять соответствующими настройками почты в своём профиле.
👍 Рекомендуемая настройка
- Включите Discord Reports.
- Настройте категорию или поведение каналов жалоб.
- Выберите роли персонала.
- При необходимости настройте роль для упоминания.
- Задайте дневной лимит жалоб.
- Отправьте тестовую жалобу.
💡 Рекомендации
- Держите каналы жалоб приватными.
- Используйте внутренние заметки для контекста только для персонала.
- Решайте или отклоняйте жалобы, когда с ними закончено.
- Не оставляйте старые жалобы открытыми навсегда.
- Применяйте наказания осторожно и проверяйте доказательства, прежде чем действовать.