YAWBDB может создавать ссылки на апелляции, когда участник получает санкцию.
Апелляции дают пользователям с санкциями структурированный способ связаться с вашим персоналом, а сама переписка остаётся упорядоченной в панели.
⚖️ Что такое апелляция?
Апелляция - это запрос пользователя с санкцией, в котором он просит персонал пересмотреть решение модерации.
В зависимости от ваших настроек апелляции могут создаваться для таких действий, как:
- Бан
- Софтбан
- Мут
- Кик
- Предупреждение
Точное поведение может зависеть от того, как ваш сервер настроил модерацию.
🚪 Как пользователи попадают к апелляциям
Когда применяется санкция, YAWBDB может отправить пользователю личное сообщение со ссылкой на апелляцию.
Открыв ссылку, пользователь может:
- Прочитать текущий статус апелляции
- Отправить сообщение с апелляцией
- Добавить дополнительный контекст
- Увидеть ответ персонала
Некоторые ссылки на апелляции открываются без полноценного аккаунта в панели, в зависимости от того, как была создана апелляция.
🏷️ Статусы апелляций
Апелляции могут переходить между такими статусами, как:
- Ожидает
- На рассмотрении
- Принята
- Отклонена
- Закрыта
Названия статусов могут немного отличаться в зависимости от страницы.
⏰ Окно апелляции и автозакрытие
В настройках функции Moderation можно задать окно апелляции - сколько времени после санкции пользователь может подать апелляцию (от 24 часов до 30 дней или всегда открыто).
Если включено Автоматически закрывать истёкшие апелляции, апелляции, которые остаются открытыми к концу окна, закрываются автоматически:
- В ветке апелляции публикуется системное уведомление - текст по умолчанию или ваше собственное сообщение автозакрытия.
- Пользователь получает личное сообщение со ссылкой на страницу своей апелляции.
- Действие появляется в вашем канале логов модерации как Appeal auto-closed.
После закрытия - автоматического или персоналом - пользователь больше не может писать в ветке. Только модератор может заново открыть закрытую апелляцию.
🔓 Повторное открытие закрытой апелляции
Персонал может заново открыть любую закрытую апелляцию на странице её подробностей (кнопка Открыть заново). Апелляция возвращается в статус На рассмотрении, и пользователь снова может отвечать - даже если окно апелляции истекло, явное повторное открытие его отменяет. Заново открытые апелляции больше никогда не закрываются автоматически.
👮 Порядок работы персонала
Персонал может рассматривать апелляции в панели.
Типичный порядок:
- Откройте раздел модерации сервера.
- Перейдите в «Апелляции».
- Просмотрите ожидающие или открытые апелляции.
- Прочитайте сообщение пользователя и историю.
- При необходимости добавьте внутреннюю заметку.
- Напишите ответ, видимый пользователю.
- Примите или отклоните апелляцию.
Если апелляция на бан принята, YAWBDB может автоматически снять бан, когда у бота есть для этого права.
🗒️ Внутренние заметки
Персонал может вести внутренние заметки, которые не видны пользователю с санкцией.
Используйте внутренние заметки для:
- Контекста только для персонала
- Кратких описаний доказательств
- Тем для обсуждения в команде
- Причин принятия или отклонения апелляции
Не помещайте конфиденциальную информацию в ответ, видимый пользователю.
👁️ Ответы, видимые пользователю
Сообщение с ответом показывается пользователю.
Хорошие ответы:
- Понятные
- Короткие
- Уважительные
- Достаточно конкретные, чтобы объяснить решение
Не спорьте с пользователем внутри апелляции. Цель - сообщить окончательное решение персонала.
💡 Лучшие практики
- Объясните первоначальную причину санкции.
- Просмотрите историю участника, прежде чем принимать решение.
- Разделяйте внутреннее обсуждение персонала и ответ пользователю.
- Применяйте единые правила апелляций во всей команде модерации.
- Закрывайте старые апелляции, когда они перестают быть актуальными.
🔧 Решение проблем
🚨 Пользователь не получил личное сообщение
Пользователи Discord могут блокировать личные сообщения от участников сервера или ботов. В этом случае отправка может завершиться без уведомления об ошибке.
🚨 Принятие апелляции не разбанило пользователя
Проверьте, есть ли у бота право разбанивать пользователей и достаточно ли высоко его роль в иерархии ролей Discord.
🚨 Пользователь не может открыть апелляцию
Убедитесь, что он использует правильную ссылку на апелляцию и, если это требуется, что его аккаунт Discord привязан к нужному аккаунту панели.