Discord Talepleri, üyelerin yetkililerinizle doğrudan Discord üzerinden özel destek konuşmaları başlatmasını sağlar.
Talepler; destek istekleri, faturalama soruları, itirazlar, teknik sorunlar veya herkese açık bir kanalda ele alınmaması gereken her konu için kullanışlıdır.
👤 Üye komutu
Üyeler şunu kullanabilir:
/ticket subject category [details]
Kullanılabilir kategoriler şunları içerebilir:
- Teknik sorun
- Faturalama
- İtiraz
- Genel
- Diğer
Sunucunuz talep davranışını panelden yapılandırabilir.
🔒 Özel talep kanalı
Bir talep açıldığında YAWBDB özel bir Discord kanalı oluşturur.
Kanal şu kişilere görünür:
- Talebi açan kişi
- Yapılandırılmış yetkili rolleri
Talebi açan kişi ve yetkililer kanalda mesajlaşabilir.
🏷️ Talep durumları
Talepler şu gibi durumlardan geçebilir:
- Açık
- Devam ediyor
- Kapalı
Yetkililer bir talebi devam ediyor olarak işaretleyebilir veya istek ele alındığında kapatabilir.
🔒 Kapatıldıktan sonra salt okunur
Bir talep kapatıldığında, talebi açan kişi geçmişe salt okunur erişimini korurken yeni mesaj gönderme yetkisini kaybedebilir.
Bu, konuşmayı korur ve kapatılmış taleplerin süresiz devam etmesine izin vermez.
🎫 Panel Biletler sayfası
Biletler sayfası, yetkililerin talepleri panelden yönetmesine olanak tanır.
Yetkililer şunları yapabilir:
- Taleplere göz atmak
- Duruma veya kategoriye göre filtrelemek
- Konuşmanın tamamını görüntülemek
- Panelden yanıt vermek
- Durumu değiştirmek
- Dahili notlar eklemek
- Konuşmayı Markdown veya HTML olarak dışa aktarmak
- İzin veriliyorsa bir talebi silmek ve Discord kanalını kaldırmak
🔄 Çift yönlü senkronizasyon
Mesajlar Discord ile panel arasında senkronize olabilir.
Örnekler:
- Bir kullanıcı Discord talep kanalında mesaj gönderir; yetkili bunu panelde görür.
- Yetkili panelden yanıt verir; mesaj Discord'da görünür.
- Durum değişiklikleri sabitlenmiş embed'i ve panel görünümünü günceller.
📧 E-posta bildirimleri
Tercihlere bağlı olarak kullanıcılar, yetkili bir talebe yanıt verdiğinde e-posta bildirimi alabilir.
Yetkililer de yeni bir Discord talebi açıldığında e-posta bildirimi alabilir.
👍 Önerilen kurulum
- Discord Talepleri'ni etkinleştirin.
- Talepler kategorisini yapılandırın.
- Yetkili rollerini seçin.
- Gerekirse etiketlenecek bir rol seçin.
- Kullanıcı başına günlük azami talep sayısını belirleyin.
- Bir deneme talebi açın.
💡 En iyi uygulamalar
- Talep kategorilerini net ve basit tutun.
- Yalnızca yetkililere özel bağlam için dahili notları kullanın.
- Çözüldüğünde talepleri kapatın.
- Talepleri genel herkese açık tartışma için kullanmaktan kaçının.
- Önemli talep konuşmalarını silmeden önce dışa aktarın.