YAWBDB, bir üye yaptırım aldığında itiraz bağlantıları oluşturabilir.
İtirazlar, yaptırım alan kullanıcılara ekibinizle iletişim kurmak için düzenli bir yol sunar ve konuşmayı panelde derli toplu tutar.
⚖️ İtiraz nedir?
İtiraz, yaptırım alan bir kullanıcının ekipten bir moderasyon kararını gözden geçirmesini istediği taleptir.
Yapılandırmanıza bağlı olarak itirazlar şu gibi eylemler için oluşturulabilir:
- Ban
- Softban
- Mute
- Kick
- Warn
Tam davranış, sunucunuzun moderasyonu nasıl yapılandırdığına bağlı olabilir.
🚪 Kullanıcılar itirazlara nasıl erişir
Bir yaptırım uygulandığında YAWBDB, kullanıcıya bir itiraz bağlantısı içeren doğrudan mesaj gönderebilir.
Kullanıcı bağlantıyı açarak şunları yapabilir:
- Mevcut itiraz durumunu okuma
- İtiraz mesajı gönderme
- Ek bağlam ekleme
- Ekibin yanıtını görme
Bazı itiraz bağlantılarına, itiraz oluşturulurken kullanılan akışa bağlı olarak tam bir panel hesabı olmadan erişilebilir.
🏷️ İtiraz durumları
İtirazlar şu gibi durumlardan geçebilir:
- Beklemede
- İnceleniyor
- Kabul edildi
- Reddedildi
- Kapatıldı
Durum adları sayfaya göre biraz değişebilir.
⏰ İtiraz süresi ve otomatik kapatma
Moderasyon özelliği ayarlarında bir itiraz penceresi belirleyebilirsiniz: yaptırımdan sonra kullanıcının ne kadar süre itiraz edebileceği (24 saatten 30 güne kadar veya her zaman açık).
Süresi dolan itirazları otomatik kapat etkinleştirildiğinde, penceresi dolduğunda hâlâ açık olan itirazlar otomatik olarak kapatılır:
- İtiraz dizisine bir sistem bildirimi gönderilir: varsayılan metin veya sizin kendi otomatik kapatma mesajınız.
- Kullanıcıya, itiraz sayfasına giden bir bağlantıyla DM üzerinden bildirim yapılır.
- Eylem, moderasyon günlük kanalınızda İtiraz otomatik kapatıldı olarak görünür.
Otomatik olarak veya ekip tarafından kapatıldıktan sonra kullanıcı artık dizide yazamaz. Kapatılmış bir itirazı yalnızca bir moderatör yeniden açabilir.
🔓 Kapatılmış bir itirazı yeniden açma
Ekip, kapatılmış herhangi bir itirazı ayrıntı sayfasından (Yeniden aç düğmesi) yeniden açabilir. İtiraz İnceleniyor durumuna geri döner ve kullanıcı yeniden yanıt verebilir; itiraz penceresi dolmuş olsa bile açıkça yeniden açmak bunu geçersiz kılar. Yeniden açılan itirazlar bir daha asla otomatik kapatılmaz.
👮 Ekip iş akışı
Ekip, itirazları panelden inceleyebilir.
Tipik bir iş akışı:
- Sunucu moderasyon alanını açın.
- İtirazlar'a gidin.
- Bekleyen veya açık itirazları inceleyin.
- Kullanıcının mesajını ve geçmişini okuyun.
- Gerekiyorsa bir dahili not ekleyin.
- Kullanıcıya görünen bir yanıt yazın.
- İtirazı kabul edin veya reddedin.
Bir yasaklama itirazı kabul edilirse, botun buna izni varsa YAWBDB yasağı otomatik olarak kaldırabilir.
🗒️ Dahili notlar
Ekip, yaptırım alan kullanıcıya görünmeyen dahili notlar tutabilir.
Dahili notları şunlar için kullanın:
- Yalnızca ekibe yönelik bağlam
- Kanıt özetleri
- Ekip tartışma noktaları
- İtirazı kabul etme veya reddetme nedenleri
Kullanıcıya görünen bir yanıta hassas bilgi koymayın.
👁️ Kullanıcıya görünen yanıtlar
Yanıt mesajı kullanıcıya gösterilir.
İyi yanıtlar şöyledir:
- Açık
- Kısa
- Saygılı
- Kararı açıklayacak kadar özgül
İtiraz içinde kullanıcıyla tartışmaktan kaçının. Amaç, ekibin nihai kararını iletmektir.
💡 En iyi uygulamalar
- Yaptırımın asıl nedenini açıklayın.
- Karar vermeden önce üyenin geçmişini inceleyin.
- Dahili ekip tartışmasını kullanıcıya verilen yanıttan ayrı tutun.
- Moderasyon ekibiniz genelinde tutarlı itiraz kuralları kullanın.
- Artık etkin olmayan eski itirazları kapatın.
🔧 Sorun giderme
🚨 Kullanıcı DM almadı
Discord kullanıcıları sunucu üyelerinden veya botlardan gelen DM'leri engelleyebilir. Bu durumda DM sessizce başarısız olabilir.
🚨 İtirazı kabul etmek kullanıcının yasağını kaldırmadı
Botun yasak kaldırma iznine sahip olup olmadığını ve rolünün Discord rol hiyerarşisinde yeterince yüksek olup olmadığını kontrol edin.
🚨 Kullanıcı itiraza erişemiyor
Doğru itiraz bağlantısını kullandığından ve gerekiyorsa Discord hesabının doğru panel hesabına bağlı olduğundan emin olun.