Discord 工单让成员可以直接在 Discord 里与你的工作人员开启私密的支持对话。
工单适用于支持请求、账单问题、申诉、技术问题，或任何不应该在公共频道里处理的话题。
👤 成员命令
成员可以使用：
/ticket subject category [details]
可用的类别可能包括：
- 技术问题
- 账单
- 申诉
- 常规
- 其他
你的服务器可以在面板中配置工单的行为。
🔒 私密的工单频道
开启工单时，YAWBDB 会创建一个私密的 Discord 频道。
这个频道对以下人员可见：
- 工单发起人
- 已配置的工作人员身份组
工单发起人和工作人员可以在频道里交流。
🏷️ 工单状态
工单可以经历这样的状态：
- 开放
- 进行中
- 已关闭
工作人员可以把工单标记为进行中，或在请求处理完毕后关闭它。
🔒 关闭后只读
工单关闭后，发起人可能会失去发送新消息的能力，但仍保留对历史记录的只读权限。
这样既保留了对话，又不会让已关闭的工单无限期地继续下去。
🎫 面板的工单页面
工单页面让工作人员可以在面板里管理工单。
工作人员可以：
- 浏览工单
- 按状态或类别筛选
- 查看完整的对话串
- 在面板中回复
- 更改状态
- 添加内部备注
- 把对话串导出为 Markdown 或 HTML
- 删除工单并移除它的 Discord 频道（如果被允许）
🔄 双向同步
消息可以在 Discord 和面板之间同步。
示例：
- 用户在 Discord 工单频道里发送一条消息，工作人员会在面板中看到。
- 工作人员在面板中回复，消息会出现在 Discord 里。
- 状态变化会更新置顶的嵌入消息和面板的视图。
📧 邮件通知
根据偏好设置，当工作人员回复工单时，用户可能会收到邮件通知。
当有新的 Discord 工单被开启时，工作人员也可能会收到邮件通知。
👍 推荐设置
- 启用 Discord 工单。
- 配置工单的分类。
- 选择工作人员身份组。
- 如有需要，选择要提及的身份组。
- 设置每位用户每天的工单数量上限。
- 开启一个测试工单。
💡 最佳实践
- 让工单类别保持清晰、简单。
- 用内部备注记录仅限工作人员的上下文。
- 问题解决后关闭工单。
- 避免把工单用于一般的公开讨论。
- 在删除重要的工单对话串之前，先把它们导出。