举报和工单使用状态来显示对话在工作人员处理流程中所处的位置。
🏷️ Discord 举报状态
🟡 待处理
举报已创建，正在等待工作人员审阅。
🟠 审核中
工作人员已确认收到举报，正在调查。
✅ 已解决
举报已被处理，并作为有效或已完成而关闭。
🚫 已驳回
举报已关闭，没有采取进一步的行动。
当举报无效、缺乏证据，或者不需要工作人员采取行动时，可能会这样处理。
🏷️ 工单状态
🟢 开放
工单已创建，正在等待工作人员回复。
🔵 进行中
工作人员已开始处理这个工单。
⚪ 已关闭
工单已完成或已结束。
已关闭的工单可能会对发起人变为只读。
🏷️ 申诉状态
🟡 待处理
申诉已提交，正在等待审阅。
🟠 审核中
工作人员正在审阅这份申诉。
✅ 已接受
工作人员接受了申诉。
对于封禁，如果机器人拥有权限，这也可能会触发解封。
❌ 已拒绝
工作人员拒绝了申诉。
⚪ 已关闭
申诉不再有效。
🗒️ 内部备注
举报、工单和申诉可以包含内部备注。
内部备注仅供工作人员使用，用户看不到。
💡 最佳实践
- 随着工作的推进，把条目移到正确的状态。
- 关闭已解决的工单和举报。
- 用内部备注记录工作人员的上下文。
- 让用户可见的回复保持清晰、专业。
- 避免让待处理的条目无人理会。