Meldungen und Tickets sind Unterhaltungen, die an zwei Orten gleichzeitig leben: als Thread auf Discord und als Detailseite im Panel. Der Bot überbrückt jede Nachricht zwischen den beiden. Bricht die Synchronisierung ab, sieht eine Seite die Nachrichten der anderen nicht mehr.
🔍 Erste Prüfungen
- Ist der Bot online? Ist der Bot in deiner Mitgliederliste offline, wird nichts synchronisiert. Nachrichten, die auf Discord gesendet werden, während der Bot ausgefallen ist, werden nicht nachträglich wiederhergestellt.
- Ist die Funktion noch aktiviert? Prüfe Discord-Meldungen / Discord-Tickets auf der Seite Funktionen des Servers.
- Wurde der Thread gelöscht oder archiviert? Hat jemand den Discord-Thread gelöscht, funktioniert die Panel-Seite weiter, aber Discord-Nachrichten können nicht mehr ankommen. Archivierte Threads brauchen möglicherweise die Berechtigung Manage Threads des Bots, um wieder geöffnet zu werden.
🔑 Ursachen bei den Berechtigungen
Der Bot braucht im Meldungs-/Ticket-Kanal:
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
Eine fehlende Thread-Berechtigung zeigt sich typischerweise so: Die Meldung wird im Panel erstellt, aber es erscheint kein Discord-Thread. Siehe Bot-Berechtigungen.
➡️ Einseitige Synchronisierung
- Discord → Panel funktioniert, Panel → Discord nicht: Der Bot kann lesen, aber nicht posten. Prüfe Send Messages in Threads.
- Panel → Discord funktioniert, Discord → Panel nicht: Der Bot kann den Thread nicht lesen, oder der Nachrichten-Listener hat den Zugriff verloren. Prüfe View Channel und ob der Thread nicht verschoben wurde.
🆘 Immer noch kaputt?
Notiere die ID der Meldung/des Tickets und den ungefähren Zeitpunkt der fehlenden Nachricht und eröffne dann ein Ticket: Das Team kann die Bot-Logs auf die fehlgeschlagene Zustellung prüfen.