Meldungen und Tickets nutzen Status, um zu zeigen, wo das Gespräch im Arbeitsablauf des Teams steht.
🏷️ Status von Discord-Meldungen
🟡 Ausstehend
Die Meldung wurde erstellt und wartet auf die Prüfung durch das Team.
🟠 In Prüfung
Das Team hat die Meldung zur Kenntnis genommen und untersucht sie.
✅ Gelöst
Die Meldung wurde bearbeitet und als berechtigt oder erledigt geschlossen.
🚫 Abgelehnt
Die Meldung wurde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.
Das kann passieren, wenn die Meldung ungültig ist, Belege fehlen oder kein Eingreifen des Teams nötig ist.
🏷️ Ticket-Status
🟢 Offen
Das Ticket wurde erstellt und wartet auf eine Antwort des Teams.
🔵 In Bearbeitung
Das Team hat begonnen, das Ticket zu bearbeiten.
⚪ Geschlossen
Das Ticket wurde abgeschlossen oder beendet.
Geschlossene Tickets können für die eröffnende Person schreibgeschützt werden.
🏷️ Status von Einsprüchen
🟡 Ausstehend
Der Einspruch wurde eingereicht und wartet auf Prüfung.
🟠 In Prüfung
Das Team prüft den Einspruch.
✅ Akzeptiert
Das Team hat den Einspruch akzeptiert.
Bei Banns kann das auch einen Unban auslösen, wenn der Bot die Berechtigung hat.
❌ Abgelehnt
Das Team hat den Einspruch abgelehnt.
⚪ Geschlossen
Der Einspruch ist nicht mehr aktiv.
🗒️ Interne Notizen
Meldungen, Tickets und Einsprüche können interne Notizen enthalten.
Interne Notizen sind nur für das Team und für Nutzer nicht sichtbar.
💡 Best Practices
- Setze Einträge auf den richtigen Status, während die Arbeit voranschreitet.
- Schließe gelöste Tickets und Meldungen.
- Nutze interne Notizen für Kontext des Teams.
- Halte Antworten, die Nutzer sehen, klar und professionell.
- Lass ausstehende Einträge nicht unbeachtet liegen.