YAWBDB kann Einspruchslinks erstellen, wenn ein Mitglied eine Sanktion erhält.
Einsprüche geben sanktionierten Nutzern einen strukturierten Weg, dein Team zu kontaktieren, und halten die Unterhaltung im Panel übersichtlich.
⚖️ Was ist ein Einspruch?
Ein Einspruch ist die Bitte eines sanktionierten Nutzers, dass das Team eine Moderationsentscheidung überprüft.
Je nach Konfiguration können Einsprüche für Aktionen wie diese erstellt werden:
- Ban
- Softban
- Mute
- Kick
- Warn
Das genaue Verhalten kann davon abhängen, wie dein Server die Moderation konfiguriert hat.
🚪 Wie Nutzer auf Einsprüche zugreifen
Wird eine Sanktion verhängt, kann YAWBDB dem Nutzer eine Direktnachricht mit einem Einspruchslink schicken.
Über den Link kann der Nutzer:
- Den aktuellen Status des Einspruchs lesen
- Eine Einspruchsnachricht einreichen
- Weiteren Kontext ergänzen
- Die Antwort des Teams ansehen
Manche Einspruchslinks lassen sich ohne vollwertiges Panel-Konto aufrufen, je nach Ablauf, der beim Erstellen des Einspruchs verwendet wurde.
🏷️ Einspruchsstatus
Einsprüche können Status wie diese durchlaufen:
- Ausstehend
- In Prüfung
- Akzeptiert
- Abgelehnt
- Geschlossen
Die Statusnamen können je nach Seite leicht abweichen.
⏰ Einspruchsfrist und automatisches Schließen
In den Einstellungen der Moderationsfunktion kannst du eine Einspruchsfrist festlegen: wie lange nach einer Sanktion der Nutzer Einspruch einlegen kann (von 24 Stunden bis 30 Tage oder dauerhaft offen).
Ist Abgelaufene Einsprüche automatisch schließen aktiviert, werden Einsprüche, die beim Ablauf ihrer Frist noch offen sind, automatisch geschlossen:
- Im Einspruchs-Thread wird ein Systemhinweis gepostet, entweder der Standardtext oder deine eigene Nachricht bei automatischer Schließung.
- Der Nutzer wird per DM mit einem Link zu seiner Einspruchsseite benachrichtigt.
- Die Aktion erscheint in deinem Moderations-Log-Kanal als Appeal auto-closed.
Sobald ein Einspruch geschlossen ist, automatisch oder durch das Team, kann der Nutzer nicht mehr im Thread schreiben. Nur ein Moderator kann einen geschlossenen Einspruch wieder öffnen.
🔓 Einen geschlossenen Einspruch wieder öffnen
Das Team kann jeden geschlossenen Einspruch auf seiner Detailseite wieder öffnen (Schaltfläche Wieder öffnen). Der Einspruch geht zurück auf In Prüfung, und der Nutzer kann erneut antworten, auch wenn die Einspruchsfrist abgelaufen ist: Ein ausdrückliches Wiederöffnen setzt sie außer Kraft. Wieder geöffnete Einsprüche werden nie erneut automatisch geschlossen.
👮 Ablauf für das Team
Das Team kann Einsprüche im Panel prüfen.
Ein typischer Ablauf:
- Öffne den Moderationsbereich des Servers.
- Gehe zu Einsprüche.
- Prüfe ausstehende oder offene Einsprüche.
- Lies die Nachricht und die Vorgeschichte des Nutzers.
- Füge bei Bedarf eine interne Notiz hinzu.
- Schreibe eine für den Nutzer sichtbare Antwort.
- Nimm den Einspruch an oder lehne ihn ab.
Wird ein Einspruch gegen einen Ban angenommen, kann YAWBDB den Ban automatisch aufheben, sofern der Bot dazu berechtigt ist.
🗒️ Interne Notizen
Das Team kann interne Notizen führen, die für den sanktionierten Nutzer nicht sichtbar sind.
Nutze interne Notizen für:
- Kontext nur für das Team
- Zusammenfassungen von Beweisen
- Diskussionspunkte im Team
- Gründe für die Annahme oder Ablehnung des Einspruchs
Schreibe keine sensiblen Informationen in eine für den Nutzer sichtbare Antwort.
👁️ Für den Nutzer sichtbare Antworten
Die Antwortnachricht wird dem Nutzer angezeigt.
Gute Antworten sind:
- Klar
- Kurz
- Respektvoll
- Konkret genug, um die Entscheidung zu erklären
Vermeide es, im Einspruch mit dem Nutzer zu streiten. Ziel ist es, die endgültige Entscheidung des Teams zu vermitteln.
💡 Best Practices
- Erkläre den ursprünglichen Grund der Sanktion.
- Sieh dir die Historie des Mitglieds an, bevor du entscheidest.
- Halte die interne Diskussion im Team getrennt von der Antwort an den Nutzer.
- Nutze im gesamten Moderationsteam einheitliche Einspruchsregeln.
- Schließe alte Einsprüche, wenn sie nicht mehr aktiv sind.
🔧 Fehlerbehebung
🚨 Der Nutzer hat keine DM erhalten
Discord-Nutzer können DMs von Servermitgliedern oder Bots blockieren. In diesem Fall kann die DM unbemerkt fehlschlagen.
🚨 Die Annahme des Einspruchs hat den Nutzer nicht entbannt
Prüfe, ob der Bot die Berechtigung zum Entbannen hat und ob seine Rolle in der Discord-Rollenhierarchie hoch genug steht.
🚨 Der Nutzer kann nicht auf den Einspruch zugreifen
Stelle sicher, dass er den richtigen Einspruchslink verwendet und, falls erforderlich, sein Discord-Konto mit dem richtigen Panel-Konto verknüpft ist.