Los reportes y los tickets son conversaciones que viven en dos lugares a la vez: un hilo en Discord y una página de detalle en el panel. El bot conecta cada mensaje entre ambos. Cuando la sincronización se rompe, un lado deja de ver los mensajes del otro.
🔍 Primeras comprobaciones
- ¿Está el bot en línea? Si el bot aparece desconectado en tu lista de miembros, no se sincroniza nada. Los mensajes enviados en Discord mientras el bot está caído no se recuperan con carácter retroactivo.
- ¿Sigue activada la función? Comprueba Discord Reports / Discord Tickets en la página de Funciones del servidor.
- ¿Se eliminó o se archivó el hilo? Si alguien eliminó el hilo de Discord, el lado del panel sigue funcionando, pero ya no pueden llegar mensajes de Discord. Los hilos archivados pueden necesitar el permiso Manage Threads del bot para volver a abrirse.
🔑 Causas de permisos
El bot necesita, en el canal de reportes o tickets:
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
Un permiso de hilos ausente suele manifestarse así: el reporte se crea en el panel pero no aparece ningún hilo de Discord. Consulta Permisos del bot.
➡️ Sincronización en un solo sentido
- Discord → panel funciona, panel → Discord no: el bot puede leer pero no puede publicar; comprueba Send Messages in Threads.
- Panel → Discord funciona, Discord → panel no: el bot no puede leer el hilo, o el oyente de mensajes perdió el acceso; comprueba View Channel y que el hilo no se haya movido.
🆘 ¿Sigue sin funcionar?
Anota el ID del reporte o ticket y la hora aproximada del mensaje que falta, y después abre un ticket: el personal puede revisar los registros del bot para ver la entrega fallida.