Los reportes y los tickets usan estados para mostrar en qué punto del flujo de trabajo del personal está la conversación.
🏷️ Estados de los reportes de Discord
🟡 Pendiente
El reporte se ha creado y está esperando la revisión del personal.
🟠 En revisión
El personal ha acusado recibo del reporte y lo está investigando.
✅ Resuelto
El reporte se atendió y se cerró como válido o completado.
🚫 Descartado
El reporte se cerró sin más acciones.
Esto puede ocurrir si el reporte no es válido, carece de pruebas o no requiere ninguna acción del personal.
🏷️ Estados de los tickets
🟢 Abierto
El ticket se ha creado y está esperando la respuesta del personal.
🔵 En progreso
El personal ha empezado a atender el ticket.
⚪ Cerrado
El ticket se ha completado o ha terminado.
Los tickets cerrados pueden pasar a ser de solo lectura para quien los abrió.
🏷️ Estados de las apelaciones
🟡 Pendiente
La apelación se envió y está esperando revisión.
🟠 En revisión
El personal está revisando la apelación.
✅ Aceptado
El personal aceptó la apelación.
En el caso de los baneos, esto también puede activar un desbaneo si el bot tiene permiso.
❌ Rechazado
El personal rechazó la apelación.
⚪ Cerrado
La apelación ya no está activa.
🗒️ Notas internas
Los reportes, los tickets y las apelaciones pueden incluir notas internas.
Las notas internas son solo para el personal y no son visibles para el usuario.
💡 Buenas prácticas
- Pasa los elementos al estado correcto a medida que avanza el trabajo.
- Cierra los tickets y reportes resueltos.
- Usa notas internas para el contexto del personal.
- Mantén las respuestas visibles para el usuario claras y profesionales.
- Evita dejar elementos pendientes desatendidos.