YAWBDB puede crear enlaces de apelación cuando un miembro recibe una sanción.
Las apelaciones dan a los usuarios sancionados una forma estructurada de ponerse en contacto con tu personal, y mantienen la conversación organizada en el panel.
⚖️ ¿Qué es una apelación?
Una apelación es una solicitud de un usuario sancionado para que el personal revise una decisión de moderación.
Según tu configuración, se pueden crear apelaciones para acciones como:
- Ban (baneo)
- Softban
- Mute (silencio)
- Kick (expulsión)
- Warn (advertencia)
El comportamiento exacto puede depender de cómo haya configurado la moderación tu servidor.
🚪 Cómo acceden los usuarios a las apelaciones
Cuando se aplica una sanción, YAWBDB puede enviar al usuario un mensaje directo con un enlace de apelación.
El usuario puede abrir el enlace para:
- Consultar el estado actual de la apelación
- Enviar un mensaje de apelación
- Añadir contexto de seguimiento
- Ver la respuesta del personal
A algunos enlaces de apelación se puede acceder sin una cuenta completa del panel, según el flujo usado cuando se creó la apelación.
🏷️ Estados de las apelaciones
Las apelaciones pueden pasar por estados como:
- Pendiente
- En revisión
- Aceptado
- Rechazado
- Cerrado
Los nombres de los estados pueden variar ligeramente según la página.
⏰ Ventana de apelación y cierre automático
En los ajustes de la función de Moderación puedes definir una ventana de apelación: cuánto tiempo después de una sanción puede apelar el usuario (de 24 horas a 30 días, o siempre abierto).
Con Cerrar automáticamente las apelaciones caducadas activado, las apelaciones que sigan abiertas cuando expire su ventana se cierran automáticamente:
- Se publica un aviso del sistema en el hilo de la apelación: el texto predeterminado o tu propio mensaje de cierre automático.
- Se avisa al usuario por mensaje directo con un enlace a su página de apelación.
- La acción aparece en tu canal de registros de moderación como Appeal auto-closed.
Una vez cerrada, ya sea automáticamente o por el personal, el usuario ya no puede escribir en el hilo. Solo un moderador puede reabrir una apelación cerrada.
🔓 Reabrir una apelación cerrada
El personal puede reabrir cualquier apelación cerrada desde su página de detalle (botón Reabrir). La apelación vuelve a En revisión y el usuario puede volver a responder; incluso si la ventana de apelación ha expirado, una reapertura explícita la anula. Las apelaciones reabiertas nunca se vuelven a cerrar automáticamente.
👮 Flujo de trabajo del personal
El personal puede revisar las apelaciones desde el panel.
Un flujo típico:
- Abre el área de moderación del servidor.
- Ve a Apelaciones.
- Revisa las apelaciones pendientes o abiertas.
- Lee el mensaje y el historial del usuario.
- Añade una nota interna si hace falta.
- Escribe una respuesta visible para el usuario.
- Acepta o rechaza la apelación.
Si se acepta una apelación de un baneo, YAWBDB puede levantar el baneo automáticamente cuando el bot tiene permiso para hacerlo.
🗒️ Notas internas
El personal puede guardar notas internas que el usuario sancionado no ve.
Usa las notas internas para:
- Contexto solo para el personal
- Resúmenes de pruebas
- Puntos de debate del equipo
- Motivos para aceptar o rechazar la apelación
No pongas información sensible en una respuesta visible para el usuario.
👁️ Respuestas visibles para el usuario
El mensaje de respuesta se muestra al usuario.
Las buenas respuestas son:
- Claras
- Breves
- Respetuosas
- Lo bastante concretas para explicar la decisión
Evita discutir con el usuario dentro de la apelación. El objetivo es comunicar la decisión final del personal.
💡 Buenas prácticas
- Explica el motivo original de la sanción.
- Revisa el historial del miembro antes de decidir.
- Mantén separada la discusión interna del personal y la respuesta al usuario.
- Aplica reglas de apelación coherentes en todo tu equipo de moderación.
- Cierra las apelaciones antiguas cuando ya no estén activas.
🔧 Solución de problemas
🚨 El usuario no recibió el mensaje directo
Los usuarios de Discord pueden bloquear los mensajes directos de miembros del servidor o de bots. En ese caso, el mensaje directo puede fallar sin avisar.
🚨 Aceptar la apelación no retiró el baneo al usuario
Comprueba si el bot tiene permiso para retirar baneos y si su rol está lo bastante alto en la jerarquía de roles de Discord.
🚨 El usuario no puede acceder a la apelación
Asegúrate de que usa el enlace de apelación correcto y, si es necesario, de que su cuenta de Discord está vinculada a la cuenta correcta del panel.