Segnalazioni e ticket sono conversazioni che vivono in due posti contemporaneamente: un thread su Discord e una pagina di dettaglio nel pannello. Il bot collega ogni messaggio tra i due. Quando la sincronizzazione si rompe, un lato smette di vedere i messaggi dell'altro.
🔍 Primi controlli
- Il bot è online? Se il bot è offline nell'elenco dei membri, nulla si sincronizza. I messaggi inviati su Discord mentre il bot è fermo non vengono recuperati retroattivamente.
- La funzione è ancora attiva? Controlla Segnalazioni Discord / Ticket Discord nella pagina Funzioni del server.
- Il thread è stato eliminato o archiviato? Se qualcuno ha eliminato il thread Discord, il lato pannello continua a funzionare ma i messaggi di Discord non possono più arrivare. I thread archiviati possono richiedere il permesso Manage Threads del bot per essere riaperti.
🔑 Cause legate ai permessi
Il bot ha bisogno, nel canale delle segnalazioni/ticket, di:
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
Un permesso sui thread mancante di solito si manifesta così: la segnalazione viene creata nel pannello ma non compare nessun thread Discord. Vedi Permessi del bot.
➡️ Sincronizzazione in una sola direzione
- Discord → pannello funziona, pannello → Discord no: il bot può leggere ma non può pubblicare, controlla Send Messages in Threads.
- Pannello → Discord funziona, Discord → pannello no: il bot non può leggere il thread, oppure l'ascoltatore dei messaggi ha perso l'accesso, controlla View Channel e che il thread non sia stato spostato.
🆘 Ancora non funziona?
Annota l'ID della segnalazione/ticket e l'ora approssimativa del messaggio mancante, poi apri un ticket: lo staff può controllare i log del bot per la consegna fallita.