YAWBDB può creare link di ricorso quando un membro riceve una sanzione.
I ricorsi offrono agli utenti sanzionati un modo strutturato per contattare il tuo staff, mantenendo la conversazione ordinata nel pannello.
⚖️ Che cos'è un ricorso?
Un ricorso è una richiesta di un utente sanzionato che chiede allo staff di riesaminare una decisione di moderazione.
A seconda della tua configurazione, i ricorsi possono essere creati per azioni come:
- Ban
- Softban
- Mute
- Kick
- Warn
Il comportamento esatto può dipendere da come il tuo server ha configurato la moderazione.
🚪 Come accedono ai ricorsi gli utenti
Quando viene applicata una sanzione, YAWBDB può inviare all'utente un messaggio diretto con un link di ricorso.
L'utente può aprire il link per:
- Leggere lo stato attuale del ricorso
- Inviare un messaggio di ricorso
- Aggiungere contesto successivo
- Vedere la risposta dello staff
Alcuni link di ricorso sono accessibili senza un account completo del pannello, a seconda del flusso usato quando il ricorso è stato creato.
🏷️ Stati dei ricorsi
I ricorsi possono passare da stati come:
- In attesa
- In revisione
- Accettato
- Rifiutato
- Chiuso
I nomi degli stati possono variare leggermente a seconda della pagina.
⏰ Finestra di ricorso e chiusura automatica
Nelle impostazioni della funzione Moderazione puoi impostare una finestra di ricorso: per quanto tempo dopo una sanzione l'utente può presentare ricorso (da 24 ore a 30 giorni, oppure sempre aperto).
Con Chiudi automaticamente i ricorsi scaduti attivo, i ricorsi ancora aperti allo scadere della loro finestra vengono chiusi automaticamente:
- Nella conversazione del ricorso viene pubblicato un avviso di sistema: il testo predefinito, oppure il tuo messaggio di chiusura automatica.
- L'utente riceve una notifica in DM con un link alla pagina del suo ricorso.
- L'azione compare nel tuo canale di log della moderazione come Appeal auto-closed.
Una volta chiuso, automaticamente o dallo staff, l'utente non può più scrivere nella conversazione. Solo un moderatore può riaprire un ricorso chiuso.
🔓 Riaprire un ricorso chiuso
Lo staff può riaprire qualsiasi ricorso chiuso dalla sua pagina di dettaglio (pulsante Riapri). Il ricorso torna a In revisione e l'utente può rispondere di nuovo: anche se la finestra di ricorso è scaduta, una riapertura esplicita la annulla. I ricorsi riaperti non vengono mai più chiusi automaticamente.
👮 Flusso di lavoro dello staff
Lo staff può esaminare i ricorsi dal pannello.
Un flusso tipico:
- Apri l'area di moderazione del server.
- Vai a Ricorsi.
- Esamina i ricorsi in attesa o aperti.
- Leggi il messaggio e la cronologia dell'utente.
- Aggiungi una nota interna se serve.
- Scrivi una risposta visibile all'utente.
- Accetta o rifiuta il ricorso.
Se un ricorso contro un ban viene accettato, YAWBDB può revocare automaticamente il ban quando il bot ha il permesso di farlo.
🗒️ Note interne
Lo staff può tenere note interne che l'utente sanzionato non vede.
Usa le note interne per:
- Contesto riservato allo staff
- Riepiloghi delle prove
- Spunti di discussione del team
- Motivi per accettare o rifiutare il ricorso
Non inserire informazioni sensibili in una risposta visibile all'utente.
👁️ Risposte visibili all'utente
Il messaggio di risposta viene mostrato all'utente.
Le buone risposte sono:
- Chiare
- Brevi
- Rispettose
- Abbastanza precise da spiegare la decisione
Evita di discutere con l'utente dentro il ricorso. L'obiettivo è comunicare la decisione finale dello staff.
💡 Buone pratiche
- Spiega il motivo originale della sanzione.
- Esamina la cronologia del membro prima di decidere.
- Tieni separata la discussione interna dello staff dalla risposta all'utente.
- Usa regole di ricorso coerenti in tutto il tuo team di moderazione.
- Chiudi i vecchi ricorsi quando non sono più attivi.
🔧 Risoluzione dei problemi
🚨 L'utente non ha ricevuto il DM
Gli utenti Discord possono bloccare i DM dei membri del server o dei bot. In quel caso il DM può fallire senza avvisare.
🚨 Accettare il ricorso non ha tolto il ban all'utente
Controlla se il bot ha il permesso di togliere i ban e se il suo ruolo è abbastanza in alto nella gerarchia dei ruoli di Discord.
🚨 L'utente non riesce ad accedere al ricorso
Assicurati che usi il link di ricorso corretto e, se richiesto, che il suo account Discord sia collegato all'account corretto del pannello.