Segnalazioni e ticket usano degli stati per mostrare a che punto si trova la conversazione nel flusso di lavoro dello staff.
🏷️ Stati delle segnalazioni su Discord
🟡 In attesa
La segnalazione è stata creata e attende la revisione dello staff.
🟠 In esame
Lo staff ha preso atto della segnalazione e sta indagando.
✅ Risolto
La segnalazione è stata gestita e chiusa come valida o completata.
🚫 Respinto
La segnalazione è stata chiusa senza ulteriori azioni.
Può succedere se la segnalazione non è valida, manca di prove o non richiede un intervento dello staff.
🏷️ Stati dei ticket
🟢 Aperto
Il ticket è stato creato e attende la risposta dello staff.
🔵 In corso
Lo staff ha iniziato a gestire il ticket.
⚪ Chiuso
Il ticket è stato completato o concluso.
I ticket chiusi possono diventare di sola lettura per chi li ha aperti.
🏷️ Stati dei ricorsi
🟡 In attesa
Il ricorso è stato inviato e attende la revisione.
🟠 In revisione
Lo staff sta esaminando il ricorso.
✅ Accettato
Lo staff ha accettato il ricorso.
Per i ban, questo può anche far scattare la revoca del ban se il bot ha il permesso.
❌ Rifiutato
Lo staff ha rifiutato il ricorso.
⚪ Chiuso
Il ricorso non è più attivo.
🗒️ Note interne
Segnalazioni, ticket e ricorsi possono includere note interne.
Le note interne sono riservate allo staff e non sono visibili all'utente.
💡 Buone pratiche
- Sposta gli elementi nello stato corretto man mano che il lavoro procede.
- Chiudi i ticket e le segnalazioni risolti.
- Usa le note interne per il contesto dello staff.
- Mantieni chiare e professionali le risposte visibili all'utente.
- Evita di lasciare elementi in attesa senza seguito.