Les signalements et les tickets sont des conversations qui vivent à deux endroits à la fois : un fil sur Discord et une page de détail sur le panel. Le bot fait passer chaque message d’un côté à l’autre. Quand la synchronisation casse, un côté cesse de voir les messages de l’autre.
🔍 Premières vérifications
- Le bot est-il en ligne ? S’il apparaît hors ligne dans ta liste de membres, rien ne se synchronise. Les messages envoyés sur Discord pendant que le bot est arrêté ne sont pas récupérés après coup.
- La fonctionnalité est-elle toujours activée ? Vérifie Signalements Discord / Tickets Discord sur la page Fonctionnalités du serveur.
- Le fil a-t-il été supprimé ou archivé ? Si quelqu’un a supprimé le fil Discord, le côté panel continue de fonctionner mais les messages Discord ne peuvent plus arriver. Les fils archivés peuvent exiger la permission Manage Threads du bot pour être rouverts.
🔑 Causes liées aux permissions
Le bot a besoin, dans le salon des signalements/tickets, de :
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
Une permission de fil manquante se manifeste en général ainsi : le signalement est créé sur le panel mais aucun fil Discord n’apparaît. Voir Permissions du bot.
➡️ Synchronisation à sens unique
- Discord → panel fonctionne, panel → Discord non : le bot peut lire mais ne peut pas publier. Vérifie Send Messages in Threads.
- Panel → Discord fonctionne, Discord → panel non : le bot ne peut pas lire le fil, ou l’écouteur de messages a perdu l’accès. Vérifie View Channel et que le fil n’a pas été déplacé.
🆘 Toujours en panne ?
Note l’ID du signalement/ticket et l’heure approximative du message manquant, puis ouvre un ticket : le staff pourra consulter les logs du bot pour trouver l’envoi qui a échoué.