Les signalements et les tickets utilisent des statuts pour montrer où en est la conversation dans le flux de travail du staff.
🏷️ Statuts des signalements Discord
🟡 En attente
Le signalement a été créé et attend l’examen du staff.
🟠 En cours d’examen
Le staff a pris connaissance du signalement et enquête.
✅ Résolu
Le signalement a été traité et clos comme valide ou terminé.
🚫 Rejeté
Le signalement a été clos sans autre suite.
Cela peut arriver si le signalement est invalide, manque de preuves, ou ne demande aucune action du staff.
🏷️ Statuts des tickets
🟢 Ouvert
Le ticket a été créé et attend une réponse du staff.
🔵 En cours
Le staff a commencé à traiter le ticket.
⚪ Fermé
Le ticket a été terminé ou clôturé.
Les tickets fermés peuvent passer en lecture seule pour la personne qui les a ouverts.
🏷️ Statuts des appels
🟡 En attente
L’appel a été soumis et attend un examen.
🟠 En cours d’examen
Le staff examine l’appel.
✅ Acceptée
Le staff a accepté l’appel.
Pour les bannissements, cela peut aussi déclencher un débannissement si le bot en a la permission.
❌ Rejetée
Le staff a rejeté l’appel.
⚪ Fermée
L’appel n’est plus actif.
🗒️ Notes internes
Les signalements, les tickets et les appels peuvent comporter des notes internes.
Les notes internes sont réservées au staff et ne sont pas visibles par l’utilisateur.
💡 Bonnes pratiques
- Fais passer les éléments au bon statut à mesure que le travail avance.
- Ferme les tickets et les signalements résolus.
- Utilise les notes internes pour le contexte du staff.
- Garde des réponses visibles par l’utilisateur claires et professionnelles.
- Évite de laisser des éléments en attente sans suivi.