YAWBDB peut créer des liens d’appel lorsqu’un membre reçoit une sanction.
Les appels offrent aux utilisateurs sanctionnés un moyen structuré de contacter ton équipe de staff, tout en gardant la conversation organisée dans le panel.
⚖️ Qu’est-ce qu’un appel ?
Un appel est une demande d’un utilisateur sanctionné qui demande au staff de réexaminer une décision de modération.
Selon ta configuration, des appels peuvent être créés pour des actions comme :
- Bannissement
- Softban
- Mute
- Expulsion
- Avertissement
Le comportement exact peut dépendre de la façon dont ton serveur a configuré la modération.
🚪 Comment les utilisateurs accèdent aux appels
Quand une sanction est appliquée, YAWBDB peut envoyer à l’utilisateur un message privé contenant un lien d’appel.
L’utilisateur peut ouvrir le lien pour :
- Lire le statut actuel de l’appel
- Soumettre un message d’appel
- Ajouter du contexte complémentaire
- Voir la réponse du staff
Certains liens d’appel sont accessibles sans compte complet sur le panel, selon le parcours utilisé à la création de l’appel.
🏷️ Statuts des appels
Les appels peuvent passer par des statuts comme :
- En attente
- En cours d’examen
- Acceptée
- Rejetée
- Fermée
Les noms de statut peuvent varier légèrement selon la page.
⏰ Délai de recours et fermeture automatique
Dans les réglages de la fonctionnalité Modération, tu peux définir un délai de recours : combien de temps après une sanction l’utilisateur peut faire appel (de 24 heures à 30 jours, ou toujours ouvert).
Quand Fermer automatiquement les appels expirés est activé, les appels encore ouverts à l’expiration de leur délai sont fermés automatiquement :
- Un avis système est publié dans le fil de l’appel : le texte par défaut, ou ton propre message de fermeture automatique.
- L’utilisateur est prévenu par message privé, avec un lien vers sa page d’appel.
- L’action apparaît dans ton salon de journal de modération sous la mention Appeal auto-closed.
Une fois fermé, automatiquement ou par le staff, l’utilisateur ne peut plus écrire dans le fil. Seul un modérateur peut rouvrir un appel fermé.
🔓 Rouvrir un appel fermé
Le staff peut rouvrir n’importe quel appel fermé depuis sa page de détail (bouton Rouvrir). L’appel repasse en En cours d’examen, et l’utilisateur peut de nouveau répondre : même si le délai de recours a expiré, une réouverture explicite l’emporte. Les appels rouverts ne sont plus jamais fermés automatiquement.
👮 Déroulé côté staff
Le staff peut examiner les appels depuis le panel.
Un déroulé typique :
- Ouvre la zone de modération du serveur.
- Va dans Appels.
- Passe en revue les appels en attente ou ouverts.
- Lis le message et l’historique de l’utilisateur.
- Ajoute une note interne si besoin.
- Rédige une réponse visible par l’utilisateur.
- Accepte ou rejette l’appel.
Si un appel est accepté pour un bannissement, YAWBDB peut lever automatiquement le bannissement lorsque le bot en a la permission.
🗒️ Notes internes
Le staff peut garder des notes internes qui ne sont pas visibles de l’utilisateur sanctionné.
Utilise les notes internes pour :
- Le contexte réservé au staff
- Les résumés de preuves
- Les points de discussion de l’équipe
- Les raisons d’accepter ou de rejeter l’appel
Ne mets pas d’informations sensibles dans une réponse visible par l’utilisateur.
👁️ Réponses visibles par l’utilisateur
Le message de réponse est affiché à l’utilisateur.
Une bonne réponse est :
- Claire
- Courte
- Respectueuse
- Assez précise pour expliquer la décision
Évite de débattre avec l’utilisateur dans l’appel. Le but est de communiquer la décision finale du staff.
💡 Bonnes pratiques
- Explique le motif d’origine de la sanction.
- Relis l’historique du membre avant de décider.
- Garde la discussion interne du staff séparée de la réponse à l’utilisateur.
- Applique des règles d’appel cohérentes au sein de ton équipe de modération.
- Ferme les anciens appels quand ils ne sont plus actifs.
🔧 Dépannage
🚨 L’utilisateur n’a pas reçu de message privé
Les utilisateurs Discord peuvent bloquer les messages privés des membres d’un serveur ou des bots. Dans ce cas, l’envoi peut échouer sans erreur visible.
🚨 Accepter l’appel n’a pas débanni l’utilisateur
Vérifie que le bot a la permission de débannir des utilisateurs et que son rôle est assez haut dans la hiérarchie des rôles Discord.
🚨 L’utilisateur ne peut pas accéder à l’appel
Assure-toi qu’il utilise le bon lien d’appel et, si c’est exigé, que son compte Discord est lié au bon compte du panel.