Sanções e apelos

O YAWBDB pode criar links de apelo quando um membro recebe uma sanção.

Os apelos dão aos usuários sancionados uma forma estruturada de falar com a sua equipe, mantendo a conversa organizada no painel.

⚖️ O que é um apelo?

Um apelo é um pedido de um usuário sancionado para que a equipe reveja uma decisão de moderação.

Dependendo da sua configuração, podem ser criados apelos para ações como:

• Banimento
• Silenciamento
• Aviso

Os recursos são criados apenas para estes três tipos (banimento, silêncio e advertência), e só enquanto a função Moderação está ativada no servidor. Uma expulsão ou um softban nunca tem um.

O comportamento exato pode depender de como o seu servidor configurou a moderação.

🚪 Como os usuários acessam os apelos

Quando uma sanção é aplicada, o YAWBDB pode enviar ao usuário uma mensagem direta com um link de apelo.

Uma sanção que o Discord recusa, por exemplo um banimento de um membro que o cargo do bot não consegue alcançar, não envia mais ao membro uma mensagem dizendo que ele foi banido.

O usuário pode abrir o link para:

• Ler o status atual do apelo
• Enviar uma mensagem de apelo
• Acrescentar contexto adicional
• Ver a resposta da equipe

Alguns links de apelo podem ser acessados sem uma conta completa no painel, dependendo do fluxo usado quando o apelo foi criado.

🏷️ Status dos apelos

Os apelos podem passar por status como:

• Pendente
• Em Análise
• Aceito
• Rejeitado
• Fechado

Os nomes dos status podem variar um pouco conforme a página.

⏰ Janela de apelo e fechamento automático

Nas configurações da funcionalidade Moderação, você pode definir uma Janela de apelo - por quanto tempo depois de uma sanção o usuário pode apelar (de 24 horas até 30 dias, ou sempre aberta).

Com Fechar automaticamente apelos expirados ativado (é preciso uma janela de apelo diferente de Sempre aberta), os apelos que ainda estão abertos quando a janela expira são fechados automaticamente. A verificação roda a cada 30 minutos:

• Um aviso do sistema é postado no tópico do apelo - o texto padrão ou a sua própria Mensagem de fechamento automático.
• O usuário é avisado por DM, com um link para a página do apelo.
• A ação aparece no seu canal de logs de moderação como Appeal auto-closed.

Depois de fechado - automaticamente ou pela equipe -, o usuário não pode mais escrever no tópico. Só um moderador pode reabrir um apelo fechado.

🔓 Reabrir um apelo fechado

A equipe pode reabrir qualquer apelo fechado pela página de detalhes dele (botão Reabrir). O apelo volta para Em Análise, e o usuário pode responder de novo - mesmo que a janela de apelo tenha expirado, uma reabertura explícita prevalece. Os apelos reabertos nunca mais são fechados automaticamente.

👮 Fluxo de trabalho da equipe

A equipe pode analisar os apelos pelo painel.

Um fluxo típico:

1. Abra a área de moderação do servidor.
2. Vá em Apelos.
3. Analise os apelos pendentes ou abertos.
4. Leia a mensagem e o histórico do usuário.
5. Adicione uma nota interna, se necessário.
6. Escreva uma resposta visível ao usuário.
7. Aceite ou rejeite o apelo.

Se um apelo de banimento ou de mute for aceito, o YAWBDB o levanta automaticamente (desbanimento ou fim do mute) quando o bot tem permissão para isso. Em uma expulsão, um softban ou um aviso não há nada ativo para levantar, então aceitar apenas registra a decisão.

📦 Decidir vários recursos de uma vez

Na lista de Recursos, marque a caixa no início de cada linha, ou a do cabeçalho para selecionar todos os recursos da página exibida (até 50 por vez). Aparece uma barra com o número selecionado, as ações Analisar, Aceitar, Recusar, Fechar e Reabrir, e uma resposta opcional enviada a cada usuário.

Aceitar ou recusar pede confirmação antes. Aceitar levanta a punição por trás de cada recurso, exatamente como num recurso único.

Cada recurso é julgado separadamente. Um que não pode receber a ação (já fechado, por exemplo) é ignorado e listado com o motivo; os outros seguem. O relatório diz "N concluídos, M não aplicáveis" e os ignorados continuam marcados. Se o bot não responder, o grupo para no primeiro recurso e o resto não é tocado: tente de novo quando o bot voltar. As marcas valem só para os recursos exibidos: ao mudar de página, somem as que já não estão lá.

🗒️ Notas internas

A equipe pode manter notas internas que o usuário sancionado não vê.

Use as notas internas para:

• Contexto exclusivo da equipe
• Resumos de provas
• Pontos de discussão da equipe
• Motivos para aceitar ou rejeitar o apelo

Não coloque informações sensíveis em uma resposta visível ao usuário.

👁️ Respostas visíveis ao usuário

A mensagem de resposta é exibida ao usuário.

Boas respostas são:

• Claras
• Curtas
• Respeitosas
• Específicas o bastante para explicar a decisão

Evite discutir com o usuário dentro do apelo. O objetivo é comunicar a decisão final da equipe.

💡 Boas práticas

• Explique o motivo original da sanção.
• Revise o histórico do membro antes de decidir.
• Mantenha a discussão interna da equipe separada da resposta ao usuário.
• Use regras de apelo consistentes em toda a sua equipe de moderação.
• Feche os apelos antigos quando não estiverem mais ativos.

🔧 Solução de problemas

🚨 O usuário não recebeu a DM

Os usuários do Discord podem bloquear DMs de membros do servidor ou de bots. Nesse caso, a DM pode falhar silenciosamente.

Além disso, nem toda sanção envia uma DM: o Honeypot só envia uma se DM ao disparar estiver ativado, e as sanções aplicadas pelo Anti-Raid não enviam nenhuma. Sem a DM, o usuário não tem o link de apelo. A configuração de Moderação Enviar DM ao usuário ao aplicar sanção (Sempre, Apenas para banimentos, Nunca) decide quais sanções enviam uma; se você não mexer, todas enviam. Vale para as sanções do painel, dos comandos slash, do canal de denúncias, do Automod e do Anti-Nuke (o Honeypot tem sua própria configuração de DM e o Anti-Raid não envia nenhuma). Com Apenas para banimentos, o usuário é avisado de um banimento, de um softban e da retirada de um banimento, mas não de um mute, uma expulsão, uma advertência nem da retirada de um mute.

🚨 Aceitar o apelo não desbaniu o usuário

Verifique se o bot tem permissão para desbanir usuários e se o cargo dele está alto o bastante na hierarquia de cargos do Discord.

🚨 O usuário não consegue acessar o apelo

Confirme que ele está usando o link de apelo correto e, se for exigido, que a conta do Discord dele está vinculada à conta certa do painel.