As denúncias e os tickets são conversas que vivem em dois lugares ao mesmo tempo: um tópico no Discord e uma página de detalhes no painel. O bot faz a ponte de cada mensagem entre os dois. Quando a sincronização quebra, um lado deixa de ver as mensagens do outro.
🔍 Primeiras verificações
- O bot está online? Se o bot aparece offline na lista de membros, nada sincroniza. As mensagens enviadas no Discord enquanto o bot está fora do ar não são recuperadas depois.
- A funcionalidade continua ativada? Confira Denúncias do Discord / Tickets do Discord na página Recursos do servidor.
- O tópico foi apagado ou arquivado? Se alguém apagou o tópico do Discord, o lado do painel continua funcionando, mas as mensagens do Discord não chegam mais. Os tópicos arquivados podem exigir a permissão Manage Threads do bot para serem reabertos.
🔑 Causas ligadas a permissões
No canal de denúncias/tickets, o bot precisa de:
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
A falta de uma permissão de tópicos normalmente aparece assim: a denúncia é criada no painel, mas nenhum tópico surge no Discord. Veja Permissões do bot.
➡️ Sincronização em uma só direção
- Discord → painel funciona, painel → Discord não: o bot consegue ler, mas não consegue postar - confira Send Messages in Threads.
- Painel → Discord funciona, Discord → painel não: o bot não consegue ler o tópico, ou o listener de mensagens perdeu o acesso - confira View Channel e se o tópico não foi movido.
🆘 Continua quebrado?
Anote o ID da denúncia/ticket e o horário aproximado da mensagem que não chegou, depois abra um ticket - a equipe pode consultar os logs do bot para ver a falha de entrega.