O YAWBDB pode criar links de apelo quando um membro recebe uma sanção.
Os apelos dão aos usuários sancionados uma forma estruturada de falar com a sua equipe, mantendo a conversa organizada no painel.
⚖️ O que é um apelo?
Um apelo é um pedido de um usuário sancionado para que a equipe reveja uma decisão de moderação.
Dependendo da sua configuração, podem ser criados apelos para ações como:
- Banimento
- Softban
- Silenciamento
- Expulsão
- Aviso
O comportamento exato pode depender de como o seu servidor configurou a moderação.
🚪 Como os usuários acessam os apelos
Quando uma sanção é aplicada, o YAWBDB pode enviar ao usuário uma mensagem direta com um link de apelo.
O usuário pode abrir o link para:
- Ler o status atual do apelo
- Enviar uma mensagem de apelo
- Acrescentar contexto adicional
- Ver a resposta da equipe
Alguns links de apelo podem ser acessados sem uma conta completa no painel, dependendo do fluxo usado quando o apelo foi criado.
🏷️ Status dos apelos
Os apelos podem passar por status como:
- Pendente
- Em Análise
- Aceito
- Rejeitado
- Fechado
Os nomes dos status podem variar um pouco conforme a página.
⏰ Janela de apelo e fechamento automático
Nas configurações da funcionalidade Moderação, você pode definir uma Janela de apelo - por quanto tempo depois de uma sanção o usuário pode apelar (de 24 horas até 30 dias, ou sempre aberta).
Com Fechar automaticamente apelos expirados ativado, os apelos que ainda estão abertos quando a janela expira são fechados automaticamente:
- Um aviso do sistema é postado no tópico do apelo - o texto padrão ou a sua própria Mensagem de fechamento automático.
- O usuário é avisado por DM, com um link para a página do apelo.
- A ação aparece no seu canal de logs de moderação como Appeal auto-closed.
Depois de fechado - automaticamente ou pela equipe -, o usuário não pode mais escrever no tópico. Só um moderador pode reabrir um apelo fechado.
🔓 Reabrir um apelo fechado
A equipe pode reabrir qualquer apelo fechado pela página de detalhes dele (botão Reabrir). O apelo volta para Em Análise, e o usuário pode responder de novo - mesmo que a janela de apelo tenha expirado, uma reabertura explícita prevalece. Os apelos reabertos nunca mais são fechados automaticamente.
👮 Fluxo de trabalho da equipe
A equipe pode analisar os apelos pelo painel.
Um fluxo típico:
- Abra a área de moderação do servidor.
- Vá em Apelos.
- Analise os apelos pendentes ou abertos.
- Leia a mensagem e o histórico do usuário.
- Adicione uma nota interna, se necessário.
- Escreva uma resposta visível ao usuário.
- Aceite ou rejeite o apelo.
Se um apelo de banimento for aceito, o YAWBDB pode levantar o banimento automaticamente quando o bot tem permissão para isso.
🗒️ Notas internas
A equipe pode manter notas internas que o usuário sancionado não vê.
Use as notas internas para:
- Contexto exclusivo da equipe
- Resumos de provas
- Pontos de discussão da equipe
- Motivos para aceitar ou rejeitar o apelo
Não coloque informações sensíveis em uma resposta visível ao usuário.
👁️ Respostas visíveis ao usuário
A mensagem de resposta é exibida ao usuário.
Boas respostas são:
- Claras
- Curtas
- Respeitosas
- Específicas o bastante para explicar a decisão
Evite discutir com o usuário dentro do apelo. O objetivo é comunicar a decisão final da equipe.
💡 Boas práticas
- Explique o motivo original da sanção.
- Revise o histórico do membro antes de decidir.
- Mantenha a discussão interna da equipe separada da resposta ao usuário.
- Use regras de apelo consistentes em toda a sua equipe de moderação.
- Feche os apelos antigos quando não estiverem mais ativos.
🔧 Solução de problemas
🚨 O usuário não recebeu a DM
Os usuários do Discord podem bloquear DMs de membros do servidor ou de bots. Nesse caso, a DM pode falhar silenciosamente.
🚨 Aceitar o apelo não desbaniu o usuário
Verifique se o bot tem permissão para desbanir usuários e se o cargo dele está alto o bastante na hierarquia de cargos do Discord.
🚨 O usuário não consegue acessar o apelo
Confirme que ele está usando o link de apelo correto e, se for exigido, que a conta do Discord dele está vinculada à conta certa do painel.