As denúncias e os tickets usam status para mostrar em que ponto da rotina da equipe a conversa está.
🏷️ Status das denúncias do Discord
🟡 Pendente
A denúncia foi criada e aguarda a revisão da equipe.
🟠 Em revisão
A equipe reconheceu a denúncia e está investigando.
✅ Resolvido
A denúncia foi tratada e encerrada como válida ou concluída.
🚫 Dispensado
A denúncia foi encerrada sem nenhuma outra ação.
Isso pode acontecer se a denúncia for inválida, não tiver provas ou não exigir ação da equipe.
🏷️ Status dos tickets
🟢 Aberto
O ticket foi criado e aguarda a resposta da equipe.
🔵 Em curso
A equipe começou a tratar o ticket.
⚪ Fechado
O ticket foi concluído ou encerrado.
Os tickets fechados podem passar a ser somente leitura para quem os abriu.
🏷️ Status das contestações
🟡 Pendente
A contestação foi enviada e aguarda revisão.
🟠 Em Análise
A equipe está revisando a contestação.
✅ Aceito
A equipe aceitou a contestação.
No caso de banimentos, isso também pode disparar um desbanimento, se o bot tiver permissão.
❌ Rejeitado
A equipe rejeitou a contestação.
⚪ Fechado
A contestação não está mais ativa.
🗒️ Notas internas
As denúncias, os tickets e as contestações podem incluir notas internas.
As notas internas são exclusivas da equipe e não ficam visíveis para o usuário.
💡 Boas práticas
- Mova os itens para o status correto conforme o trabalho avança.
- Feche os tickets e as denúncias resolvidos.
- Use notas internas para o contexto da equipe.
- Mantenha as respostas visíveis ao usuário claras e profissionais.
- Evite deixar itens pendentes sem atenção.