Zgłoszenia i tickety to rozmowy, które żyją w dwóch miejscach naraz: jako wątek na Discordzie i jako strona szczegółów w panelu. Bot przenosi każdą wiadomość między nimi. Gdy synchronizacja się psuje, jedna strona przestaje widzieć wiadomości drugiej.
🔍 Pierwsze kontrole
- Czy bot jest online? Jeśli bot jest offline na liście członków, nic się nie synchronizuje. Wiadomości wysłane na Discordzie, gdy bot nie działał, nie są odzyskiwane wstecz.
- Czy funkcja nadal jest włączona? Sprawdź Zgłoszenia Discord / Tickety Discord na stronie Funkcje serwera.
- Czy wątek został usunięty lub zarchiwizowany? Jeśli ktoś usunął wątek Discord, strona panelu nadal działa, ale wiadomości z Discorda nie mogą już dochodzić. Zarchiwizowane wątki mogą wymagać uprawnienia bota Manage Threads, aby je ponownie otworzyć.
🔑 Przyczyny związane z uprawnieniami
Bot potrzebuje na kanale zgłoszeń/ticketów:
- View Channel, Send Messages
- Create Public/Private Threads
- Send Messages in Threads
- Manage Threads
Brak uprawnienia do wątków zwykle objawia się tak: zgłoszenie jest tworzone w panelu, ale nie pojawia się żaden wątek Discord. Zobacz Uprawnienia bota.
➡️ Synchronizacja w jedną stronę
- Discord → panel działa, panel → Discord nie: bot może czytać, ale nie może pisać - sprawdź Send Messages in Threads.
- Panel → Discord działa, Discord → panel nie: bot nie może odczytać wątku albo nasłuch wiadomości stracił dostęp - sprawdź View Channel i czy wątek nie został przeniesiony.
🆘 Nadal nie działa?
Zanotuj ID zgłoszenia/ticketu i przybliżony czas brakującej wiadomości, a potem otwórz ticket - personel może sprawdzić logi bota pod kątem nieudanej dostawy.