Zgłoszenia i tickety używają statusów, aby pokazać, w którym miejscu procesu pracy personelu znajduje się rozmowa.
🏷️ Statusy zgłoszeń Discord
🟡 Oczekujące
Zgłoszenie zostało utworzone i czeka na ocenę personelu.
🟠 W trakcie weryfikacji
Personel potwierdził odbiór zgłoszenia i je bada.
✅ Rozwiązane
Zgłoszenie zostało obsłużone i zamknięte jako zasadne lub zakończone.
🚫 Odrzucone
Zgłoszenie zostało zamknięte bez dalszych działań.
Może się tak stać, jeśli zgłoszenie jest nieprawidłowe, brakuje dowodów albo nie wymaga działania personelu.
🏷️ Statusy ticketów
🟢 Otwarty
Ticket został utworzony i czeka na odpowiedź personelu.
🔵 W toku
Personel zaczął obsługiwać ticket.
⚪ Zamknięty
Ticket został zakończony.
Zamknięte tickety mogą stać się tylko do odczytu dla osoby, która je otworzyła.
🏷️ Statusy odwołań
🟡 Oczekujące
Odwołanie zostało przesłane i czeka na rozpatrzenie.
🟠 W trakcie przeglądu
Personel rozpatruje odwołanie.
✅ Zaakceptowane
Personel zaakceptował odwołanie.
W przypadku banów może to też wywołać zdjęcie bana, jeśli bot ma uprawnienia.
❌ Odrzucone
Personel odrzucił odwołanie.
⚪ Zamknięte
Odwołanie nie jest już aktywne.
🗒️ Notatki wewnętrzne
Zgłoszenia, tickety i odwołania mogą zawierać notatki wewnętrzne.
Notatki wewnętrzne są tylko dla personelu i nie są widoczne dla użytkownika.
💡 Dobre praktyki
- Przenoś elementy do właściwego statusu w miarę postępu prac.
- Zamykaj rozwiązane tickety i zgłoszenia.
- Używaj notatek wewnętrznych dla kontekstu personelu.
- Utrzymuj odpowiedzi widoczne dla użytkownika jasne i profesjonalne.
- Unikaj pozostawiania oczekujących elementów bez opieki.