YAWBDB może tworzyć linki do odwołań, gdy członek otrzyma sankcję.
Odwołania dają ukaranym użytkownikom uporządkowany sposób kontaktu z twoim personelem, a rozmowa pozostaje zorganizowana w panelu.
⚖️ Czym jest odwołanie?
Odwołanie to prośba ukaranego użytkownika, by personel ponownie rozpatrzył decyzję moderacyjną.
W zależności od konfiguracji odwołania mogą być tworzone dla działań takich jak:
- Ban
- Softban
- Mute
- Kick
- Warn
Dokładne zachowanie może zależeć od tego, jak twój serwer skonfigurował moderację.
🚪 Jak użytkownicy uzyskują dostęp do odwołań
Gdy zostanie zastosowana sankcja, YAWBDB może wysłać użytkownikowi wiadomość prywatną z linkiem do odwołania.
Użytkownik może otworzyć link, aby:
- Zobaczyć aktualny status odwołania
- Wysłać wiadomość z odwołaniem
- Dodać dalszy kontekst
- Zobaczyć odpowiedź personelu
Niektóre linki do odwołań są dostępne bez pełnego konta w panelu, zależnie od przebiegu użytego przy tworzeniu odwołania.
🏷️ Statusy odwołań
Odwołania mogą przechodzić przez statusy takie jak:
- Oczekujące
- W trakcie przeglądu
- Zaakceptowane
- Odrzucone
- Zamknięte
Nazwy statusów mogą się nieznacznie różnić w zależności od strony.
⏰ Okno odwołania i automatyczne zamykanie
W ustawieniach funkcji Moderacja możesz ustawić okno odwołania - jak długo po sankcji użytkownik może się odwołać (od 24 godzin do 30 dni lub zawsze otwarte).
Gdy włączone jest Automatycznie zamykaj wygasłe odwołania, odwołania, które nadal są otwarte w chwili wygaśnięcia okna, są zamykane automatycznie:
- W wątku odwołania publikowane jest powiadomienie systemowe - domyślny tekst albo twoja własna wiadomość automatycznego zamknięcia.
- Użytkownik dostaje powiadomienie wiadomością prywatną z linkiem do strony swojego odwołania.
- Działanie pojawia się na twoim kanale logów moderacji jako Appeal auto-closed.
Po zamknięciu - automatycznym lub przez personel - użytkownik nie może już pisać w wątku. Tylko moderator może ponownie otworzyć zamknięte odwołanie.
🔓 Ponowne otwieranie zamkniętego odwołania
Personel może ponownie otworzyć dowolne zamknięte odwołanie na jego stronie szczegółów (przycisk Otwórz ponownie). Odwołanie wraca do statusu W trakcie przeglądu, a użytkownik może znów odpowiadać - nawet jeśli okno odwołania wygasło, jawne ponowne otwarcie ma pierwszeństwo. Ponownie otwarte odwołania nigdy już nie są zamykane automatycznie.
👮 Przebieg pracy personelu
Personel może przeglądać odwołania w panelu.
Typowy przebieg:
- Otwórz obszar moderacji serwera.
- Przejdź do Odwołań.
- Przejrzyj oczekujące lub otwarte odwołania.
- Przeczytaj wiadomość użytkownika i jego historię.
- W razie potrzeby dodaj notatkę wewnętrzną.
- Napisz odpowiedź widoczną dla użytkownika.
- Zaakceptuj lub odrzuć odwołanie.
Jeśli odwołanie od bana zostanie zaakceptowane, YAWBDB może automatycznie zdjąć bana, gdy bot ma do tego uprawnienia.
🗒️ Notatki wewnętrzne
Personel może prowadzić notatki wewnętrzne, które nie są widoczne dla ukaranego użytkownika.
Używaj notatek wewnętrznych do:
- Kontekstu tylko dla personelu
- Podsumowań dowodów
- Punktów dyskusji zespołu
- Powodów zaakceptowania lub odrzucenia odwołania
Nie umieszczaj informacji wrażliwych w odpowiedzi widocznej dla użytkownika.
👁️ Odpowiedzi widoczne dla użytkownika
Wiadomość z odpowiedzią jest pokazywana użytkownikowi.
Dobre odpowiedzi są:
- Jasne
- Krótkie
- Uprzejme
- Wystarczająco konkretne, by wyjaśnić decyzję
Unikaj kłócenia się z użytkownikiem w odwołaniu. Celem jest przekazanie ostatecznej decyzji personelu.
💡 Dobre praktyki
- Wyjaśnij pierwotny powód sankcji.
- Przejrzyj historię członka przed podjęciem decyzji.
- Oddziel wewnętrzną dyskusję personelu od odpowiedzi dla użytkownika.
- Stosuj spójne zasady odwołań w całym zespole moderatorów.
- Zamykaj stare odwołania, gdy nie są już aktywne.
🔧 Rozwiązywanie problemów
🚨 Użytkownik nie otrzymał wiadomości prywatnej
Użytkownicy Discord mogą blokować wiadomości prywatne od członków serwera lub botów. W takim przypadku wysłanie wiadomości może się po cichu nie udać.
🚨 Zaakceptowanie odwołania nie odbanowało użytkownika
Sprawdź, czy bot ma uprawnienie do odbanowywania użytkowników i czy jego rola jest wystarczająco wysoko w hierarchii ról Discord.
🚨 Użytkownik nie ma dostępu do odwołania
Upewnij się, że używa właściwego linku do odwołania i, jeśli jest to wymagane, że jego konto Discord jest połączone z właściwym kontem w panelu.