신고와 티켓은 상태로 스태프 업무 흐름의 어느 단계에 있는지를 보여 줘요.
🏷️ Discord 신고 상태
🟡 대기 중
신고가 만들어졌고 스태프의 검토를 기다리고 있어요.
🟠 검토 중
스태프가 신고를 확인했고 조사하고 있어요.
✅ 해결됨
신고가 처리되어 타당하거나 완료된 것으로 종료되었어요.
🚫 기각됨
추가 조치 없이 신고가 종료되었어요.
신고가 타당하지 않거나, 증거가 부족하거나, 스태프의 조치가 필요하지 않은 경우에 이렇게 될 수 있어요.
🏷️ 티켓 상태
🟢 열림
티켓이 만들어졌고 스태프의 응답을 기다리고 있어요.
🔵 진행 중
스태프가 티켓 처리를 시작했어요.
⚪ 닫힘
티켓이 완료되었거나 종료되었어요.
닫힌 티켓은 티켓을 연 사람에게 읽기 전용이 될 수 있어요.
🏷️ 이의 신청 상태
🟡 대기 중
이의 신청이 제출되어 검토를 기다리고 있어요.
🟠 검토 중
스태프가 이의 신청을 검토하고 있어요.
✅ 수락됨
스태프가 이의 신청을 수락했어요.
밴의 경우 봇에게 권한이 있다면 밴 해제도 함께 실행될 수 있어요.
❌ 거부됨
스태프가 이의 신청을 거부했어요.
⚪ 종료됨
이의 신청이 더 이상 활성 상태가 아니에요.
🗒️ 내부 메모
신고, 티켓, 이의 신청에는 내부 메모가 포함될 수 있어요.
내부 메모는 스태프 전용이며 사용자에게는 보이지 않아요.
💡 모범 사례
- 작업이 진행됨에 따라 항목을 올바른 상태로 옮기세요.
- 해결된 티켓과 신고는 닫으세요.
- 스태프용 맥락에는 내부 메모를 쓰세요.
- 사용자에게 보이는 답변은 명확하고 전문적으로 작성하세요.
- 대기 중인 항목을 방치하지 마세요.