멤버가 제재를 받으면 YAWBDB가 이의 신청 링크를 만들 수 있어요.
이의 신청은 제재를 받은 사용자가 스태프 팀에 연락할 수 있는 체계적인 방법을 제공하고, 대화를 패널 안에서 정리된 상태로 유지해 줍니다.
⚖️ 이의 신청이란?
이의 신청은 제재를 받은 사용자가 스태프에게 모더레이션 결정을 다시 검토해 달라고 요청하는 것이에요.
설정에 따라 다음과 같은 조치에 대해 이의 신청이 만들어질 수 있어요.
- 밴
- 소프트밴
- 뮤트
- 킥
- 경고
정확한 동작은 서버가 모더레이션을 어떻게 설정했는지에 따라 달라질 수 있습니다.
🚪 사용자가 이의 신청에 접근하는 방법
제재가 적용되면 YAWBDB가 사용자에게 이의 신청 링크가 담긴 다이렉트 메시지를 보낼 수 있어요.
사용자는 링크를 열어 다음을 할 수 있습니다.
- 현재 이의 신청 상태 확인
- 이의 신청 메시지 제출
- 추가 설명 덧붙이기
- 스태프의 답변 확인
이의 신청이 만들어질 때 사용된 흐름에 따라, 일부 이의 신청 링크는 패널 계정이 없어도 열 수 있어요.
🏷️ 이의 신청 상태
이의 신청은 다음과 같은 상태를 거칠 수 있어요.
- 대기 중
- 검토 중
- 수락됨
- 거부됨
- 종료됨
상태 이름은 페이지에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
⏰ 이의 신청 기간과 자동 마감
모더레이션 기능 설정에서 이의 신청 기간을 정할 수 있어요. 제재 후 사용자가 얼마 동안 이의를 신청할 수 있는지를 정하는 설정으로, 24시간부터 30일까지, 또는 항상 열어 두기를 선택할 수 있습니다.
만료된 이의 신청 자동 마감을 켜 두면, 기간이 만료될 때까지 열려 있는 이의 신청이 자동으로 종료돼요.
- 이의 신청 스레드에 시스템 안내가 게시됩니다. 기본 문구일 수도 있고, 직접 정한 자동 마감 메시지일 수도 있어요.
- 사용자는 이의 신청 페이지 링크가 담긴 DM으로 알림을 받습니다.
- 이 조치는 모더레이션 로그 채널에 Appeal auto-closed로 표시돼요.
자동으로든 스태프가 직접이든 종료되면, 사용자는 더 이상 스레드에 글을 쓸 수 없어요. 종료된 이의 신청은 모더레이터만 다시 열 수 있습니다.
🔓 종료된 이의 신청 다시 열기
스태프는 상세 페이지에서 종료된 이의 신청을 언제든 다시 열 수 있어요(다시 열기 버튼). 이의 신청은 검토 중 상태로 돌아가고 사용자가 다시 답장할 수 있습니다. 이의 신청 기간이 이미 만료되었더라도 명시적으로 다시 열면 그 기간보다 우선해요. 다시 연 이의 신청은 다시는 자동으로 종료되지 않습니다.
👮 스태프 작업 흐름
스태프는 패널에서 이의 신청을 검토할 수 있어요.
일반적인 작업 흐름은 이렇습니다.
- 서버 모더레이션 영역을 엽니다.
- 이의 신청으로 이동합니다.
- 대기 중이거나 열려 있는 이의 신청을 검토합니다.
- 사용자의 메시지와 이력을 읽습니다.
- 필요하면 내부 메모를 추가합니다.
- 사용자에게 보이는 답변을 작성합니다.
- 이의 신청을 수락하거나 거부합니다.
밴에 대한 이의 신청이 수락되면, 봇에 권한이 있는 경우 YAWBDB가 밴을 자동으로 해제할 수 있어요.
🗒️ 내부 메모
스태프는 제재를 받은 사용자에게 보이지 않는 내부 메모를 남길 수 있어요.
내부 메모는 이런 용도에 사용하세요.
- 스태프만 알아야 할 배경
- 증거 요약
- 팀 논의 사항
- 이의 신청을 수락하거나 거부한 이유
사용자에게 보이는 답변에는 민감한 정보를 넣지 마세요.
👁️ 사용자에게 보이는 답변
답변 메시지는 사용자에게 표시돼요.
좋은 답변은 다음과 같아요.
- 명확하다
- 짧다
- 정중하다
- 결정을 설명할 만큼 구체적이다
이의 신청 안에서 사용자와 논쟁하지 마세요. 목표는 스태프의 최종 결정을 전달하는 것이에요.
💡 모범 사례
- 제재의 원래 사유를 설명하세요.
- 결정하기 전에 멤버의 이력을 검토하세요.
- 스태프 내부 논의와 사용자에게 보내는 답변을 분리하세요.
- 모더레이션 팀 전체에 일관된 이의 신청 규칙을 적용하세요.
- 더 이상 진행되지 않는 오래된 이의 신청은 종료하세요.
🔧 문제 해결
🚨 사용자가 DM을 받지 못했어요
Discord 사용자는 서버 멤버나 봇이 보내는 DM을 차단할 수 있어요. 그런 경우 DM이 아무 알림 없이 실패할 수 있습니다.
🚨 이의 신청을 수락했는데 밴이 해제되지 않았어요
봇에게 사용자 밴 해제 권한이 있는지, 그리고 Discord 역할 계층에서 봇의 역할이 충분히 높은지 확인하세요.
🚨 사용자가 이의 신청에 접근할 수 없어요
올바른 이의 신청 링크를 사용하고 있는지 확인하고, 필요하다면 Discord 계정이 올바른 패널 계정에 연결되어 있는지도 확인하세요.